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Abrimos uma nova visualização para os usuários do Bot do
AICS que estão usando a prospecção automatizada.
Além do acompanhamento normal nos canais de WhatsApp,
agora a lista de empresas contactadas estará na interface
admin na opção "Prospects contactados".
Apenas os prospects com mensagens efetivamente entregues
estarão listados. Incluímos o CNPJ, dados de endereço e
email, quando existente.
Dessa forma, será possível complementar o roteiro de
sucesso a partir de outros meios que julgar pertinente.
Mesmo para as prospecções já efetivadas anteriormente,
a lista estará atualizada.
Imagine que você receba muitas consultas a respeito
de seus produtos, além do preço e disponibilidade.
Nessa atualização do Bot, o modelo de perguntas e
respostas passa a aceitar etiquetas de filtragem.
Como caso inicial, as etiquetas serão os códigos dos
produtos. Por exemplo, se um cliente estiver perguntando
sobre um ou mais produtos, o Bot associará esses
códigos a etiquetas do usuário, a validade está de meia hora.
Se o código do produto for 123, a etiqueta pesquisada
será #123#. Nas perguntas e respostas (FAQ), no campo
Restrição por etiquetas, é esse conteúdo que deve
ser inserido. Se essa mesma resposta vale para o produto
789, o conteúdo pode ser #123#789# e assim por
diante.
Nesse período, as pesquisas por respostas do FAQ
ocorrerão, preferencialmente, a respostas que tenham
tags dos produtos discutidos. A sugestão, para garantir
fidelidade, é manter o nome do produto na resposta.
Com esse modelo, o roteiro de atendimento ficará
muito mais simples pois tratará cadastralmente de
um conjunto enorme de respostas sem a necessidade
de alterar o roteiro configurado.
Para Bots sem conexão a sistemas (como os independentes
do Aics local), o código utilizado é o do cadastro do
produto no admin da interface.
O Bot do Aics faz a transcrição dos áudios recebidos
em poucos segundos. Entretanto, apenas com a interface
aberta esse recurso pode ser aproveitado.
Nessa atualização do Bot, mesmo sem acesso à interface,
o texto transcrito será espelhado no canal próprio do
celular conectado.
O canal próprio é o contato com o mesmo nome, no
WhatsApp ele deve aparecer como (você) ao final do
seu nome.
Assim que um áudio for recebido, além da transcrição
ser colocada na interface, ela passa a ser espelhada
nesse canal com dados da pessoa e contato.
Bastará ir ao seu canal e ler a transcrição num único
clique.
Recurso já está ativo.
Ao configurar um roteiro, existe o atraso que pode ser
definido em segundos, esse atraso é apenas para deixar
a conversa mais humanizada.
Um tempo em torno de 5 segundos já é suficiente, mas
pode ser maior se os textos forem longos.
Nessa atualização, quando houver um atraso configurado,
o WhatsApp do contato receberá o alerta de "escrevendo".
Se a mensagem que o roteiro enviar for um áudio, o bot
dobrará automaticamente o tempo de espera e a mensagem
no contato será "gravando áudio".
Para enviar áudios basta inserir o link do arquivo "ogg"
(que pode ser o mesmo obtido pela interface. Você
envia um áudio e terá o link dele imediatamente).
Com isso, mais uma montagem inteligente do roteiro,
a conversa será extremamente humanizada trazendo
muito mais resultados e interações.
Esse recurso é automático, basta definir um tempo de
espera em seus roteiros e já estará funcionando
imediatamente.
Recentemente, criamos o modelo 2.0 dos roteiros que
permite uma grande fluidez nas conversas automatizadas.
Nessa fluidez, unimos as ferramentas de IA do bot do
Aics com uma facilidade enorme de novos roteiros. Por
exemplo, seu roteiro poderá tratar áudios dos contatos,
poderá argumentar enviando seu próprio áudio ou imagens,
gráficos, arquivos, links e mesmo se integrar aos dados
do seu sistema.
Pois bem, nessa atualização do Bot, abrimos o modelo de
prospecção ativa 100% automatizada.
Como funciona.
No admin do Bot, os gabaritos foram expandidos e poderão
definir critérios de busca de clientes para você. Dentre
os parâmetros, temos o CEP central, lista de CNAES
(apenas os principais são usados), DDDs e outros critérios.
Quando você ativar o gabarito para prospecção, ao gravar,
já terá uma amostra da quantidade total de prospects
que a base possui e pode ser enviado (os contatos do
seu bot são automaticamente excluídos, apenas contatos
novos são apresentados).
É importante associar um roteiro que atinja o seu objetivo!
Na quantidade de prospects por dia, inicie com 10 (até
menos), afine com detalhes os seus argumentos em função
das respostas reais antes de disparar centenas de prospecções
diárias.
O modelo automático pode ser interrompido a qualquer
momento pela interface, basta desativar e assumir a conversa,
devido a isso, enquanto o roteiro não contempla todos
os detalhes do seu objetivo, faça sempre poucos disparos.
Esse processo se diferencia completamente dos atuais
existentes pois, além de oferecer e segmentar esses
dados, ainda irá "conversar" ativamente e definirá
se o determinado prospect é ou não compatível com
o objetivo do seu roteiro. Por ser totalmente autônomo,
a sua equipe interna precisará trabalhar num universo
extremamente objetivo trazendo resultados muito
maiores.
E tudo isso com valores 10% mais baixos do mercado.
Fazendo uma analogia com trabalhos de panfletagem
tradicional, seria como se o seu melhor vendedor
pudesse falar apenas com potenciais clientes e ainda
se desdobrando em fazer isso com centenas de
contatos ao mesmo tempo! E com custo inferior ao
próprio panfleto...
Uma vez o contato estando na sua base, ele deixa de
ser prospectado. Entretanto, nada impede que você
dispare outros roteiros e campanhas com esses
mesmos dados.
O custo desse processo estará claro no log de
conversas dia a dia trazendo uma transparência
completa.
Nesse momento, essa base está pronta para seu
uso e conta com mais de 14 milhões de contatos
prontos para receberem suas prospecções.
Para maiores informações, basta entrar em contato.
Um roteiro permite conversar com seus contatos de forma
automática. O fluxograma gera uma conversa natural sem o
uso de IA, isto é, o seu fluxo é todo previsto.
Nessa atualização dos roteiros, criamos mais recursos de
seleção. Após uma frase do contato, além do filtro de
conteúdo, incluímos filtro de obrigatório e filtro de proibido.
Na montagem do seu roteiro, o texto chave passa a ter
o seguinte formato: palavras chaves|obrigatorias||proibidas.
Apenas adicionamos dois separadores para você focar
ainda mais a sua seleção. Se desejar apenas palavras proibidas,
use o texto chave como: palavras chaves||proibidas.
Se desejar apenas as obrigatórias, use: palavras chaves|obrigatórias.
E, no caso completo, sempre siga essa ordem: palavras chaves|obrigatorias||proibidas.
Para aplicar isso em seus roteiros, basta editar o texto chave
de cada passo e reenviar pela interface, a troca é imediata.
Lembrando que essas palavras não precisam de acentos ou
símbolos, também não se deve inserir quebras (enter), deixe
o editor do fluxo formatar naturalmente.
Uma das funções disponíveis no Bot do Aics é a integração
com o RCC, incluindo abertura de pendências à equipe.
Para abrir uma pendência para uma outra pessoa que não
a logada, basta começar o texto da pendência pelo seu nome.
Por exemplo: Maria, favor chamar o cliente ...
A pendência será aberta para essa pessoa, com o texto
indicado e para o cliente associado à conversa.
O contato interno que tenha o nome Maria receberá a
pendência. Nessa atualização, além de receber a pendência,
ela receberá também uma mensagem pelo WhatsApp
informando que a pendência foi aberta. E poderá tomar
ações imediatas, se for o caso.
Recurso já disponível, basta utilizar.
O Bot do Aics é multi-canal, indo desde conversas internas,
WhatsApp, canais da Meta e Telegram.
No caso do WhatsApp, quando forem conectados diversos
celulares, pode ser útil que um determinado atendente visualize
apenas um número, outros podem ver todos.
Para permitir essa filtragem na interface, adicionamos um novo
menu no canto superior esquerdo que irá mostra a lista de
canais WhatsApp definidos. Bastará clicar no número desejado
e apenas conversas por esse determinado número de celular
serão exibidas.
A opção padrão exibe todas novamente.
Olha que interessante, sabe aquelas dúvidas dos seus clientes
se você está trabalhando no dia, ou se irá trabalhar "amanhã"
(quando "amanhã" for feriado), agora isso poderá ser
respondido automaticamente pelo seu Bot.
O recurso de data de validade foi adicionado ao mecanismo
de FAQ (perguntas e respostas mais frequentes), bastando
ter a chamada do FAQ em seu roteiro de atendimento e, é
claro, ter a pergunta e resposta cadastrada.
Esse recurso pode ser usado até para apresentar promoções,
por exemplo, enquanto determinadas promoções estiverem
válidas, a resposta pode estar ativa e irá parar após o
vencimento.
O recurso já está ativo, aproveite e configure sua agenda de
final de ano usando o admin do seu Bot.
Nessa alteração da interface do Bot, implementamos o envio
rápido simulado, como ocorre no WhatsApp web, por exemplo.
Logo que o usuário envia a mensagem, ela já aparece no chat
mesmo antes de ser enviada e confirmada.
No funcionamento anterior, o Bot mostrava a mensagem
apenas quando era confirmada, o que demandava alguns
poucos segundos. Internamente, como no WhatsApp web,
o envio será feito normalmente, mas o retorno ao usuário
passa a ser imediato.
O novo modelo está ativo atualmente, basta atualizar a
interface e usá-la normalmente.
Esse recurso de envio simulado funciona em todos os
canais: WhatsApp API, por QRCode, Telegram, chat
interno, Instagram ou messenger.