Novidades AICS

O Bot do Aics pode efetuar confirmações de agendas automaticamente. A regra é flexível e poderia confirmar apenas algumas atividades, por exemplo.
Para facilitar a gestão das confirmações, adicionamos uma opção de bloqueio por funcionário. Isto é, caso um agendamento de determinado funcionário não deva ser (ainda) confirmado automaticamente, bastará ligar esse novo bloqueio.
A nova opção estáno cadastro de funcionários.
Essa confirmação utiliza o sistema do Bot por mensageiro, a maioria via WhatsApp, enviando uma mensagem informando do evento e pedindo a confirmação do cliente final dessa atividade futura. Se o cliente aceitar, o Bot confirma a atividade automaticamente e insere o texto de confirmação no histórico do agendamento.
Caso o agendamento seja negado, a atividade passa a cancelada e a agenda liberada. Ainda, por regra, o Bot poderia sugerir um novo agendamento ou tomar outras ações auxiliares à equipe de atendimento.

Nessa atualização do Bot do Aics, adicionamos uma nova opção de visibilidade de contatos vinculados a serem clientes ou não.
Isto é, quando um prospect utilizar o Chat, será possível definir quais usuários poderão enxergar esse contato e interagir com ele.
Por outro lado, pessoas da equipe que não tratem de informações de prospects poderão enxergar apenas clientes.
Dessa forma, o gestor poderá trazer muito mais foco e desempenho a sua equipe diminuindo o volume de informações a serem gerenciadas por cada membro.
Ou, ainda, permitirá que o mesmo canal da empresa trate de assuntos de clientes e não clientes separadamente.
Para usar o novo recurso, basta configurar essa opção de visibilidade na interface Admin do ChatBot para cada usuário.

Descubra o poder transformador da nova interface do Bot! Prepare-se para uma experiência incrível e envolvente, que irá revolucionar a forma como você interage com o sistema.
Imagine nunca mais perder uma mensagem importante ou ficar esperando pelo carregamento das informações. Com o novo modo de notificações, você estará sempre um passo à frente. Assim, utilizando a interface do Bot em um dispositivo não mobile, você será imediatamente notificado sobre novas mensagens, como nos aplicativos de mensagens mais populares.
Essa mudança vai além da mera comodidade. É uma verdadeira revolução na velocidade de execução. A interface não precisa mais consultar o servidor a todo momento, resultando em uma execução mais ágil e imediata. E não se preocupe, mesmo que o seu navegador não suporte notificações, o modelo anterior ainda estará ativo para garantir que você não perca nada.
Para aproveitar ao máximo esse novo recurso, basta permitir que o site envie notificações quando fizer o login. É simples assim! Se o seu navegador bloquear notificações, não se preocupe. Você poderá configurar facilmente essa opção na área de privacidade. Estamos aqui para tornar sua experiência ainda mais personalizada e adaptada às suas preferências.
Apenas lembre-se de utilizar a interface em janelas normais, evitando abas anônimas ou abrir várias janelas do Bot ao mesmo tempo. Assim, você garantirá um desempenho perfeito e todas as funcionalidades em pleno funcionamento.
Prepare-se para uma nova era de interação com o Bot. Experimente agora e descubra como essa ferramenta pode facilitar sua vida e tornar suas tarefas mais eficientes e prazerosas do que nunca!

O Bot do AICS permite unificar diversos canais de atendimento num único local. Isso facilita o atendimento pela equipe e uniformiza as regras.
Quando diversos celulares são adicionados, já é exibido o número utilizado na conversa. Nessa atualização, você poderá definir um apelido a cada celular utilizado. Pode ser o nome do setor, da pessoa que utiliza o aparelho, isto é, uma descrição simples que mostre com maior clareza o canal utilizado.
Na interface, no local que antes aparecia o número do celular do canal, será mostrado o apelido antes. Para usar esse novo recurso basta entrar na interface de administração e associar os apelidos aos seus canais atuais.

Integre agora mesmo o mais novo recurso do nosso Bot e garanta agilidade e eficiência para suas regras de negócios. Com a tecnologia OCR, o Bot interpreta imagens e torna possível incluir ações em seus roteiros e regras de forma automática. Além disso, o sistema é capaz de transcrever áudios e PDFs, tornando todo o processo ainda mais prático e eficiente. E o melhor: tudo isso pode ser enviado diretamente ao seu processador de roteiros ou IA personalizada, sem precisar de atendimento manual. O novo recurso já está disponível e pronto para ser usado. Experimente agora mesmo e melhore sua performance empresarial!

Numa conversa por WhatsApp, mostrar botões é um recurso avançado que facilita o usuário final. Basta ele clicar na opção e não precisa digitar mais nada.
Esse recurso está disponível no canal de WhatsApp API, no Telegram e no canal WhatsApp por QRCode (com limitações).
Para você inserir botões em seus roteiros ou chat é bem simples. Defina um botão dentro de colchetes e separe o texto do resultado por um "#".
Por exemplo, podemos inserir uma pergunta para escolher a cor de um item, o texto serial assim:.
Qual cor deseja? [Amarela#1] [Verde#2] [Azul#3].
No WhatsApp modo API, o funcionamento é total, os botões aparecem na interface normal do WhatsApp e nos celulares. No Telegram também, porém, o Telegram retorna o texto e não o valor (no caso da cor Amarela, o retorno será Amarela e não 1).
E, no WhatsApp QRCode, ocorre o retorno como o Telegram, porém, não funciona em celulares.
Portanto, é um recurso que deve ser usado com cuidado no modo QRCode, pois não irá aparecer nos celulares.

Mais um recurso de produtividade e interatividade.
Quando o Bot receber um documento PDF, ele o abrirá para checar se é um PDF tipo documento. Nesse caso, irá extrair os textos e colocará na interface abaixo do ícone do PDF.
Com esse novo recurso, o atendimento fica muito mais rápido e, ainda, será possível tratar esse conteúdo em suas regras por roteiros.
Por exemplo, se for um comprovante de transferência, sua regra poderia extrair o valor do comprovante. Ainda, poderia checar se há alguma pendência nesse valor e fazer a baixa automaticamente. Poderia até mesmo aprovar um pedido etc.
Limitado pela imaginação.

Uma das grandes dificuldades em padronizar os atendimentos está na variedade de informações, incluindo usuários que enviam áudios.
Bom, nessa atualização do Bot do Aics, quando ativado na central, os áudios passam a serem transformados em texto. O texto ficará logo abaixo do áudio. No fluxo dos atendimentos, os áudios passam a serem transformados em texto e podem seguir o atendimento normal.
Em nossos testes, fizemos um ensaio no qual um cliente faz um pedido de um produto por áudio. A interface transformou o áudio em texto, enviou como se o texto tivesse sido digitado e o pedido foi montado normalmente.
As implicações desse recurso são inúmeras. Inclusive, o atendimento pessoal passa a ser extremamente mais rápido, pois o trabalho de "ouvir" os áudios já terá sido feito automaticamente.
Já disponível para ser usado em seus projetos.

Mais um recurso muito simples para automatizar o seu atendimento. Sabe o que é um FAQ? São as perguntas mais frequentes. Esse tipo de estrutura é muito usado em websites para auxílio ao usuário.
Agora, imagine um recurso como esse aliado ao seu atendimento pelo WhatsApp ou semelhante? Como funciona: na interface admin do seu Bot, acesse o novo menu Perguntas e Respostas. Nele, basta cadastrar as suas perguntas e o que deseja como resposta.
Os campos são:.
Pergunta: o prompt que deseja ser atendido.
Opção: Pode ser inativo (a resposta não será dada), Ativo incondicionalmente (será dada mesmo se alguém estiver conversando com o usuário, cuidado com isso, use limiares altos nesse caso) ou Ativo dentro de roteiros (será dada apenas dentro de roteiros que tenham um passo com a condição "faq" indicada).
Respostas: A cada parágrafo da resposta, corresponderá uma mensagem ao usuário. Quando enviar imagens, coloque o link da imagem num parágrafo isolado.
Limiar: grau de aproximação ao texto do prompt, isso permite que você deixe suas respostas mais exatas. Aconselha-se 70% ou mais.
Um detalhe desse recurso é que permitirá um atendimento compartilhado. As respostas incondicionais com alto limiar ocorrerão mesmo dentro dos atendimentos pessoais.
Usos típicos são: informar endereço, responder a questões de horário, produtos que trabalha etc. O escopo pode ser bem amplo e sua equipe focará no que demanda maior detalhamento.
Basta cadastrar suas respostas, recurso já está ativo.

A ideia desse novo recurso é evitar que um roteiro gere mensagens em desacordo com o que o usuário esteja solicitando.
No uso mais comum, um roteiro apresenta diversas frases de entrada ("prompts") e o que deve ser feito para cada um deles (dar respostas, chamar outros roteiros etc).
Entretanto, se nenhuma entrada satisfizer o pedido do usuário (dentro do limiar de semelhança), o roteiro passa a buscar o passo com a entrada que possua apenas o termo "ELSE". Dessa forma, esse passo será chamado.
Na eventualidade de existir um passo para OpenAI, ele será executado e o ELSE nunca ocorrerá. Mas, cuidado, enviar o atendimento ao OpenAI acaba gerando a necessidade de atendimento manual para sair desse fluxo. Não há como controlar as respostas do OpenAI.
Se o modelo configurado for um treinado pela sua base de conhecimento, o comentário anterior pode não ser verdadeiro.