Além de oferecer 100% de ferramentas e serviços personalizados, nossa equipe tem o foco na alavancagem do seu negócio, informando e auxiliando sua expansão.
Nessa alteração da interface do Bot, implementamos o envio
rápido simulado, como ocorre no WhatsApp web, por exemplo.
Logo que o usuário envia a mensagem, ela já aparece no chat
mesmo antes de ser enviada e confirmada.
No funcionamento anterior, o Bot mostrava a mensagem
apenas quando era confirmada, o que demandava alguns
poucos segundos. Internamente, como no WhatsApp web,
o envio será feito normalmente, mas o retorno ao usuário
passa a ser imediato.
O novo modelo está ativo atualmente, basta atualizar a
interface e usá-la normalmente.
Esse recurso de envio simulado funciona em todos os
canais: WhatsApp API, por QRCode, Telegram, chat
interno, Instagram ou messenger.
Nessa atualização do Bot, incluímos uma opção podendo
restringir o desligamento do modo automático apenas na
interface, válido apenas para os canais de WhatsApp adicionais.
Com isso, mesmo que esse determinado dispositivo tenha
mensagens automáticas, elas não desligarão os processamentos
automáticos. É claro que isso deve ser ligado apenas no
cenário misto: interface usada para atendimento e mensagens
de dispositivo automáticas existentes.
Se apenas o dispositivo for usado para atendimento manual,
ligar esse recurso pode influenciar nas conversas e poderá
atrapalhar os atendimentos manuais, o que nunca ocorre na
interface do Bot.
Ou, se não houver mensagens automáticas, esse cenário não
ocorrerá da mesma forma e a opção não precisará ser ligada.
Quando você criar vários gabaritos promocionais ou
informativos, alguns podem ficar sem sentido num
determinado momento ou serem sazonais.
Nesse caso, não há a necessidade de eliminar esse
gabarito da Meta ou do Bot do Aics, bastará editar
a opção Inativo pelo seu admin que ele sumirá da
lista de campanhas e não aceitará novos envios.
Caso esse gabarito volte a ser útil, bastará desligar
o inatvo e atualizar a interface para que a lista seja
preenchida novamente.
Lembrando que existe uma opção de Inativo para
roteiros. Um gabarito inativado não desativa o
roteiro associado (pois um roteiro pode atender
diversos gabaritos). Porém, um gabarito disparado
para um roteiro inativo fará com que o roteiro
padrão seja executado ou exigirá atendimento
manual.
Certifique-se dessas inativações antes de disparar
um novo gabarito fazendo um teste num celular
seu isoladamente.
Como padrão, quando um usuário é chamado na interface do Bot
do Aics, o chat fica marcado como "pendente de atendimento"
(fundo roxo) e o nome da pessoa chamada fica destacada como
da última mensagem.
Esse evento pode ocorrer dentro de um roteiro ou pode ser
disparado por algum outro atendente que deseja que a conversa
seja atendida por outra pessoa ou setor. Ainda é válido o uso
do chat interno, isto é, nada impede que um atendente avise
outro que determinado contato precisa de atendimento especial.
Caso a pessoa chamada não atenda e outras mensagens ocorram,
o seu nome pode sair do destaque. Nessa atualização do Bot,
quando o usuário associado possuir um email associado
(isso pode ser feito no admin do Bot na opção Usuários dos
meus bots), esse será o email de alerta enviado.
Isto é, a pessoa chamada receberá um email informando que um
determinado contato está aguardando o seu atendimento.
Se esse contato não contiver um email válido, o email será
enviado ao contato do Bot, como ocorria anteriormente.
O sistema de atendimento do Bot do AICS foi criado
visando precisão e performance. Entretanto, o modelo
de respostas pode parecer rápido demais em alguns
casos.
Se o roteiro for criado por fluxos de atendimento
gráficos, as respostas são praticamente imediatas e
o usuário final pode receber os textos em menos de
1 segundo.
Nesse caso, se o objetivo for exibir um comportamento
mais próximo a um humano, criamos um "atraso"
por roteiro. Isto é, um dos parâmetros do roteiro de
atendimento é o atraso das respostas em segundos.
Na prática, o sistema, ao invés de enviar a resposta
no mesmo momento, insere o conteúdo no sistema de
mensagens programadas, mas com a programação
a poucos segundos. No lado do sistema de envios
programados, essas mensagens entram na fila e são
enviadas assíncronamente, isto é, o tempo irá variar,
mas, o tempo mínimo será o atraso configurado.
Como o objetivo é trazer um resultado mais "humano",
essa variação no tempo de resposta acaba sendo
bem interessante, pois um tempo "fixo" entre respostas
iria gerar a mesma percepção.
Para usar esse novo parâmetro, caso algum roteiro de
atendimento esteja rápido demais, basta inserir um
tempo de atraso de 2 a 5 segundos. O recurso já está
ativo no sistema do Bot.
Mais informações em: bot.aics.com.br
Esse novo recurso de atendimento está completando o primeiro
ano de desenvolvimento e aplicação. Como as mudanças foram
muitas nesse período, vamos resumir as funcionalidades atuais.
Devido a isso, esse texto ficou um pouco mais longo que o usual.
Lembrando que uma função não exclui a outra, isto é, você poderia
utilizar um ou mais recursos em sua regra local sem prejuízo
das demais.
Mensageiros: O bot atual aceita conexão com a API da Meta que
atende o WhatsApp, porém, também fizemos a interface com a
API do Instagram e Messenger do Facebook. Os celulares
convencionais podem ser conectados por um QRCode como
se fosse o WhatsApp Web, inclusive a interface do Bot não limita
os usuários, podendo abrir mais do que 4 sessões ao mesmo tempo.
Além desses, aceita controlar um Bot do Telegram e possui
um canal de comunicação interna. Isto é, sua equipe poderá
conversar entre seus membros sem usar nenhum outro canal
de forma totalmente privada.
Interface: O acesso é feito pelo mesmo login do Aics (quando o Bot
se conecta ao Aics, isso é facultativo). E a interface atual é
semelhante à do WhatsApp Web, porém, com muitas evoluções.
Por exemplo, ela identifica com cores as suas conversas, permite
encerrar as conversas deixando as caixas como inativas, além de
transcrever os áudios e as imagens no mesmo instante que chegam.
Na caixa de escrita de mensagens, ainda permite outras funções
interativas, tais como: ligar/desligar o modo automático, registrar
um cadastro (isso fará com que as conversas fiquem todas na
aba conversas dos últimos movimentos de cada cliente), abrir
uma pendência (inclusive, o texto permite criar pendências para
outras pessoas), Registrar no RCC (que cria um registro da conversa
como uma atividade no Relacionamento com clientes instantaneamente).
Ainda, a interface mostrará o responsável por cada mensagem e o canal.
Por exemplo, é como se várias pessoas abrissem o WhatsApp web,
mas você saberá qual pessoa escreveu cada mensagem. No caso de
múltiplos canais, mesmo vários WhatsApp ao mesmo tempo, será
possível saber por qual canal de celular ou de API a conversa foi
feita.
E tem mais, a interface permite identificar os usuários escrevendo
seu nome como legenda automaticamente. Também permite disparo
de roteiros automáticos, por exemplo, poderia disparar um roteiro
para explicar como utilizar um determinado produto, ou um roteiro
para explicar como executar uma ação.
Funções: Nesse ambiente, vários recursos bem interessantes são
possíveis. Envio de mensagens automatizadas (inclusive com
conexões por QRCode podem ser enviadas a qualquer momento).
Podendo ativar o envio de SMS em insucesso, isto é, se o celular
não possuir WhatsApp, a mensagem será enviada por SMS.
Envio de relatórios do Aics diretamente ao WhatsApp destino
(você poderia enviar uma proposta do Aics e continuar a conversa
no mesmo instante). Simplesmente registrar as conversas, bastando
manter o celular conectado ao Bot, as conversas serão registradas,
poderão ser associadas aos clientes e poderão ser acompanhadas na
aba ultimos movimentos. Associar múltiplos celulares para atendimento
de clientes, isto é, você poderá vincular os celulares da equipe ao Bot
de tal forma que, por exemplo, apenas os clientes seriam registrados
e as demais mensagens particulares descartadas. Seus atendentes
poderiam auxiliar a equipe de vendas, o gestor acompanhar os
andamentos.
Automações: Possibilidade de criar roteiros de atendimento vinculados
às mensagens, por exemplo, poderia criar uma mensagem: Quer
conhecer o lançamento que vai revolucionar seu negócio? E continuar
a conversa seguindo um caminho de atendimento de acordo com
as respostas previstas. Nesse tipo de roteiro, você poderia incluir
dados para montagem de propostas, envio de anexos (imagens,
documentos ou vídeos) ou mesmo se integrar à sua base de dados
permitindo informar, por exemplo, disponibilidade de estoque,
preços de produtos, status de pedidos ou OSs, agendamentos
e confirmações, criação de novos cadastros automáticos, captura
de comprovantes de pagamentos e baixa das pendências, ou o que
sua necessidade local requisitar.
Interface com OpenAI: Até esse momento, nenhuma inteligência
artificial foi utiizada, porém, o Bot aceita que você conecte um
canal de atendimento da OpenAI. Isto é, seria possível você criar
a sua base de conhecimento e pedir que o Bot atenda o seu
cliente usando conversas com a OpenAI. Lembrando que esse
recurso requer a configuração do seu modelo, requer uma
assinatura paga na OpenAI e não há como saber se as respostas
dadas serão corretas ou não.
Os valores do projeto estão extremamente acessíveis e impactam
fortemente seu negócio trazendo mais conforto à equipe, que
passará a atuar sob exceções, em busca de maior rentabilidade
e qualidade nos atendimentos.
Esse novo recurso permite otimizar a entrega de mensagens
e alertas. O Bot do Aics consegue saber se uma mensagem
foi entregue por WhatsApp, mas não há como detectar
imediatamente se uma mensagem enviada por SMS teve sucesso.
Em função disso, adicionamos uma opção de envio de SMS
alternativo na configuração dos Bots. Esse envio ocorrerá
apenas quando o WhatsApp informar que o determinado
número não está registrado.
A primeira tentativa será por WhatsApp e, apenas e não teve
sucesso, o SMS é enviado com o mesmo conteúdo.
Nesse cenário, o SMS será enviado de forma convencional
usando o envio padrão do Aics, isto é, a mensagem será
assinada automaticamente com o nome de sua empresa.
No envio por WhatsApp não há assinaturas, uma vez que
o próprio canal de envio já identifica a origem.
Quando isso pode ser útil? Em mensagens de aniversário,
evolução de status de pedidos ou quaisquer outras mensagens
que possam ou não ter interatividade.
Para usar esse novo recurso, basta nos avisar que habilitaremos
na sua plataforma.
A interface do Bot do Aics segue um visual muito
semelhante a do WhatsApp. Quando a interface é
iniciada, ela carrega as mensagens mais recentes de
todos os contatos do login atual.
Esse processo pode demorar até mais de 1 minuto
se o volume de contatos e mensagens for elevado.
Nessa atualização da interface do Bot, implementamos
um mecanismo local de armazenamento que permite
tempo praticamente zero na abertura (para ser mais
exato, 5 segundos num teste em dados reais).
Esse novo recurso dará ganhos após o primeiro
carregamento. A gravação ocorrerá em momentos
de ociosidade da interface, portanto, os dados
efetivamente carregados serão aqueles relacionados
a mensagens novas que ocorreram após a última
gravação.
É claro que, devido à gravação ser local, se um
usuário entrar em outro dispositivo o tempo do
primeiro carregamento será longo (e isso é normal).
Basta logar novamente na sua interface para utilizar
esse novo recurso.
Um novo recurso de exclusão de contatos foi criado no
ChatBot do Aics. Essa exclusão é válida para os canais de
WhatsApp avulsos (celulares associados por QRCode).
Quando essa nova ferramenta será útil? Quando um
celular vinculado tiver uso misto, isto é, atender clientes
e também conversas privadas, a opção de atender
apenas clientes pode não ser suficiente nessa separação
de conteúdo.
Isto é, mesmo com essa opção de apenas cliente ligada,
ainda ocorreria o conflito na existência de um contato
particular que fosse cliente ao mesmo tempo.
Esse possível conflito estava impedindo que muitos
celulares fossem incluídos ao "pool" de atendimento.
Como resolver esse problema ficou bem simples.
Na configuração dos canais, agora existe uma lista de
celulares excluídos (sem conexão a serem clientes ou
não). Se um determinado canal (exemplo, celular do
"gerente") possuir tais celulares de contatos, que
podem ou não serem clientes, as conversas não serão
inseridas no atendimento (funcionando da mesma
forma como na opção apenas clientes).
Para canais já ativos, basta configurar. Para novos
canais, é claro, faça a inclusão pela leitura do QRCode
e, depois, informe os celulares excluídos. Importante
que esses celulares estejam com numeração completa,
isto é, iniciem com o código do país (55 é Brasil), DDD
e o telefone completo apenas com seus números. Pode
inserir um número por linha.
O bloqueio ocorre no mesmo instante que a informação
for preenchida.
Cada roteiro do seu Bot poderá apresentar um horário
de ativação diferente para dias da semana, sábados e
domingos e feriados.
O uso desse recurso é bem amplo. Por exemplo, você
poderia ativar um roteiro diferente quando sua equipe
estivesse ligada e um mais amplo caso contrário.
Ou, ainda, deixar atendimento apenas pela equipe
em determinados horários e ativar o roteiro fora
desse horário.
As aplicações são bem amplas e interessantes.
O uso é bem simples. Na interface de administração,
basta informar os horários de ativação do roteiro
durante a semana, sábados e domingos/feriados.
O horário pode ser misto. Por exemplo, se quisermos
que um determinado roteiro seja ativado apenas fora
do horário comercial, bastaria informar:.
00:00-08:00, 18:00-23:59.
Se esse campo estiver em branco, significa que não
há restrição de horários.
Basta incluir esses horários mesmo em roteiros já
existentes em seu Bot.