As atividades do RCC (Relacionamento com Clientes) possuem
2 grandes objetivos: atividades futuras previstas (agendamentos)
e atividades realizadas (apontamentos efetivamente).
Nessa atualização do RCC, adicionamos uma situação sobre o
agendamento, mas nada impede que essa informação seja
usada também de outras formas.
Como configurar? Acesse o menu configurações do RCC,
ative Situações dos apts e faça o seu cadastro. Sugerimos
que as situações sigam, aproximandamente, o fluxo mais
completo dentro de uma sequência lógica.
Por exemplo, uma sequência lógica seria: Agendado,
Confirmado, Em espera, Em atendimento, Concluído.
A cada situação, será possível definir um ícone, que irá
aparecer ao lado de cada agendamento. Para alterar a
situação de uma tarefa, basta clicar nela com o botão
direito e efetuar a alteração.
Esse recurso pode ser ampliado em breve, porém, para
já usá-lo conforme essa descrição, basta atualizar o Aics,
as tabelas detectadas e efetuar as configurações sugeridas.
Relacionamento com o Cliente e SIC/SAC
O Relacionamento com Clientes (SIC/SAC) permite a cobrança integrada de transações de todos os módulos comerciais do AICS, levando para o seu operador todas as características da venda e de cobranças anteriores para facilitar o atendimento e os casos de cobrança. Permite a separação das cobranças de acordo com sua origem comercial.
Características:
- Integração com o módulo Financeiro quando a cobrança é efetuada com sucesso;
- Controle de status da cobrança;
- Agendamento das cobranças;
- Troca de cobrador;
- Controle de histórico dos contatos com o cliente;
- Controle de envio para protesto e Serasa;
- Possibilita criação de conceitos para pagamento de comissão da cobrança.
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