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Esse novo recurso se aplica à montagem de roteiros
automáticos de atendimento pelo chatbot de Whatsapp,
Instagram, Messenger e Telegram.
Imagine que seu roteiro de atendimento possua
situações de abandono do usuário. Por exemplo,
você pede uma determinada informação e o
cliente simplesmente não responde.
Normalmente, o seu roteiro iria esperar indefinidamente
pela resposta. Nessa atualização dos roteiros, adicionamos
um tempo de expiração para o próximo passo. Isso em
minutos.
Como usar na prática? É bem simples. Quando ocorrer
a pergunta que gera esse abandono, insira um próximo
passo automático, porém, com um tempo para o salto.
É uma nova coluna na planilha de roteiros denominada
"timeout". Sempre em minutos. Vamos exemplificar
uma situação hipotética aonde o roteiro pergunte a
idade da pessoa no passo 20. Nesse passo, deixamos
o passo 30 como próximo passo, mas informamos
que o timeout é 3 minutos. Se após 3 minutos, a
pessoa não responder, seu próximo passo pode ser
uma explicação do motivo da necessidade de saber
a idade ou, ainda, seguir um outro fluxo na qual a
idade não seja necessária.
Para aplicar essa nova metodologia, basta incluir uma
coluna "Timeout" nas suas planilhas de roteiros e
informar o tempo para saltar ao próximo passo.
Uma das conexões mais importantes de um movimento
comercial é o responsável (ou vendedor) associado.
Quando um movimento é feito associando um cliente, é
muito comum já existir um responsável associado ao cliente.
Entretanto, em algumas aplicações mais focadas em
consumidor final, há casos em que o responsável varia
grandemente. Isto é, a cada atendimento, um cliente
identificado ou anônimo poderia ser associado a um
vendedor diferente.
No módulo comercial já existe a opção de troca do
vendedor por seleção, porém, nessa atualização do Aics
incluímos a troca por código de barras.
Como isso funciona? Bastará passar o leitor na barra
que identifica o vendedor. O campo é o mesmo de
pesquisa de produtos, a barra do vendedor possui um
identificador separado que evita confusão.
Para gerar essa barra, deixamos o relatório de envelope
no Cadastro Geral pronto para ser editado. Basta
pedir o relatório padrão (atalho F11) estando posicionado
num vendedor. A barra exibida será a barra de
identificação do vendedor.
Outra opção será digitar o código do vendedor incluindo
a letra I antes do seu código, o resultado será o mesmo.
Basta atualizar o Aics para usar esse novo recurso.
As NFs de Telecomunicações, convênio 115/03, tiveram
alterações em seu layout.
Ao gerar o arquivo, as opções de canceladas e impressas
devem estar desabilitadas, o validador irá conferir se há
números faltantes.
Ainda, o período de prestação será enviado, inicialmente,
como sendo do mês anterior automaticamente (esses
dados não eram enviados).
Basta atualizar o Aics e gerar o arquivo normalmente.
O novo recurso de pesquisa fonética causou um certo
alvoroço pela novidade. Nessa atualização, ela passa a
ser facultativa.
Nas telas de pesquisa, em que a opção estiver disponível,
bastará deixar ativo o ícone do auto-falante ao lado do
campo de pesquisa. Com ele ativado, a pesquisa será
feita pelo som do texto. E, desativado, será feita normalmente
pelo texto pesquisado.
Aonde essa pesquisa é útil? Destacamos em nomes de
empresas e pessoas, de materiais, produtos, substâncias
em manipulação e sinônimos.
Lembrando que, caso a pesquisa fonética não esteja
operacional, signifoca que seus dados não estão preparados.
Nesse caso, simplesmente atualize as tabelas com novas
estruturas e acesse a opção para atualizar campos de
pesquisa sem acentos das telas de cadastro geral, materiais,
produtos e substâncias.
Basta atualizar o Aics, nenhuma tabela foi afetada por esse
novo recurso.
Esse recurso foi aproveitado do novo projeto do Bot
do Aics e deve auxiliar num problema recorrente em
diversas realidades.
O problema focado com esse novo recurso é a localização
de dados em função do "som". Quando alguém busca um
nome de pessoa, de produto, material etc a grafia pode
gerar confusão.
O que fizemos nessa atualização? Seguindo o modelo de
pesquisa sem acentos, criamos uma pesquisa por mesmo
som. Para o usuário que irá utilizar, nada muda, exceto
que o resultado passa a contar com os casos com sons
semelhantes. Se você pesquisar Elisa, por exemplo, é
provável que enxergue Helisa, Heliza, Eliza e outras
variações.
Esse mesmo caso é válido para produtos e materiais.
Entretanto, a aplicação desse recurso necessitará da
atualização de diversas tabelas, use o detectar alterações
normalmente e atualize as tabelas.
Mas, após essa atualização, acesse as telas de
Cadastro Geral, Materiais, Produtos, Substâncias e
Financeiro. No menu arquivo de cada uma, peça para
atualizar as informações para pesquisa sem acentos.
Isso irá atualizar os campos de sonorização ao
mesmo tempo.
Outro ganho interessante desse recurso é que pode
ser aplicado aos sites criados pelo Aics, a localização
de seus produtos em seu e-commerce serão muito
mais fáceis.
Nessa atualização do projeto do Bot, incluímos um
novo recurso de pesquisa baseado na fonética.
Esse recurso foi incluído com metade do peso sobre
o texto por aproximação literal, isto é, se algum
identificador de roteiro ou passo possuir os textos
literais, ele terá maior relevância no rankeamento
da resposta sobre a similaridade fonética.
Não houve penalização em processamento, uma vez
que os roteiros passaram a serem gravados com esse
processamento pré-definido.
Regra já está ativa.
Mais um recurso visando a melhoria do fluxo de trabalho
em Relacionamento com Clientes.
Nessa atualização criamos duas novas opções ligadas às
pendências: opção de retorno e ciente do cumprimento.
Quando deve ser usada essa opção? Nos casos em que o
requisitante desejar um retorno do cumprimento do evento.
No momento do lançamento da pendência, o requisitante
ativa a opção Retorno.
Assim que a pendência for cumprida, ele será avisado por
um popup (semelhante aos de aprovação ou chegada de email).
Na janela de pendências, bastará ele clicar na pendência e
marcar como ciente do cumprimento. Após isso, os alertas
de popup pararão de aparecer.
Basta atualizar o Aics.
Esse novo recurso permitirá criar roteiros de atendimento
bem mais flexíveis no ChatBot e gera um conjunto de
aplicações bem maior.
Até essa atualização, um passo do roteiro de atendimento
teria que citar quais os passos anteriores permitidos. Por
exemplo, se o roteiro faz uma pergunta, as possíveis
respostas dependem de qual pergunta foi feita (claro :D ).
Entretanto, imagine que o usuário enviou uma mensagem
que não se encaixa nas suas previsões, mas ele quis mudar
de assunto dentro da conversa.
Agora, isso será possível. Bastará criar passos com o
passo anterior marcado como * (asterisco). Com esse
marcador, esse passo poderá dar início a um novo fluxo
e direcionar a conversa a outro conjunto de respostas.
Caso queira um exemplo desse conceito, basta nos
avisar que enviaremos uma chamada de roteiro de
apresentação do Bot ao seu celular.
Lembrando que fizemos um vídeo rápido explicando
algumas opções desse novo projeto no Youtube:.
https://youtu.be/K9c_hLSwoe8
O relacionamento com clientes é baseado em apontamentos,
sendo que cada apontamento está associado a uma
atividade.
Nessa atualização do módulo RCC, incluímos uma nova
opção nas atividades para requisitar anexos. O que isso
significa? Que uma gravação de um novo evento numa
atividade que estiver marcada para pedir anexos abrirá
automaticamente a janela de seleção de arquivos, em
seguida, incluirá esse arquivo selecionado como anexo
do próprio apontamento.
Basta atualizar o Aics e configurar as atividades para
esse novo recurso.
É claro que esse recurso não funcionará se a sua base
não tiver a licença de internet ou se o servidor de
imagens não estiver configurado.
No módulo ChatBot, é possível enviar e receber textos,
imagens, vídeos, sons e documentos.
Nessa atualização, incluímos a possibilidade de envio e
recebimento de localização. Como funciona? O usuário
no mensageiro envia a localização, ela é traduzida e
aparece na interface com o ícone tradicional de local.
Abaixo do ícone, estará a localização nas coordenadas
latitude e longitude e, ao clicar no ícone, o mapa do
OpenStreetMap será aberto já posicionado no local
enviado.
Para isso, basta o usuário final enviar sua localização
pelo Whatsapp ou Telegram normalmente.
A sintaxe da localização ficou bem simples, por
exemplo:.
location:-21.6767X-47.1234 e essa mesma sintaxe
pode ser usada para envio de alguma localização.
No mensageiro final, o local aparecerá como um
ícone normal no qual será possível clicar para
abrir o mapa no celular ou abrir em algum app
de direcionamento, como o Waze.
Outro uso do recebimento de localizações será
analisar se o cliente pode ser atendido ou quem
poderá atendê-lo. Ainda, será possível incluir
essas análises nos seus roteiros, por exemplo,
poderá utilizar para definir rotas, distâncias ou
cálculo de tempos e fretes.
Mais novidades do ChatBot, basta nos consultar.