Esse novo recurso se aplica à montagem de roteiros automáticos de atendimento pelo chatbot de Whatsapp, Instagram, Messenger e Telegram.
Imagine que seu roteiro de atendimento possua situações de abandono do usuário. Por exemplo, você pede uma determinada informação e o cliente simplesmente não responde.
Normalmente, o seu roteiro iria esperar indefinidamente pela resposta. Nessa atualização dos roteiros, adicionamos um tempo de expiração para o próximo passo. Isso em minutos.
Como usar na prática? É bem simples. Quando ocorrer a pergunta que gera esse abandono, insira um próximo passo automático, porém, com um tempo para o salto.
É uma nova coluna na planilha de roteiros denominada "timeout". Sempre em minutos. Vamos exemplificar uma situação hipotética aonde o roteiro pergunte a idade da pessoa no passo 20. Nesse passo, deixamos o passo 30 como próximo passo, mas informamos que o timeout é 3 minutos. Se após 3 minutos, a pessoa não responder, seu próximo passo pode ser uma explicação do motivo da necessidade de saber a idade ou, ainda, seguir um outro fluxo na qual a idade não seja necessária.
Para aplicar essa nova metodologia, basta incluir uma coluna "Timeout" nas suas planilhas de roteiros e informar o tempo para saltar ao próximo passo.