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Uma conversa só pode ser iniciada a partir de um gabarito,
sendo que é indicado que o gabarito tenho um roteiro de
atendimento vinculado (evita que o contato chamado
espere para ser atendido).
Nessa atualização das regras do Bot, será permitido criar
gabaritos sem roteiros, ainda, incluímos a opção do emissor
associar a conversa. Isto é, o gabarito será enviado, sem
retorno automático, e a conversa já estará "verde" na
interface de quem efetuou a chamada.
Esse último uso pode ser útil para transferir outros
canais ao Bot rapidamente.
Nessa atualização do Aics, adicionamos um vínculo
entre os prescritores e os contatos comerciais do
Cadastro Geral.
Basta atualizar as tabelas, indicar os contatos comerciais
normalmente no Cadastro Geral e associá-los aos
prescritores.
Com essa associação, além de poder ser usado em
suas regras, adicionamos um filtro de impressão em
pessoas no Cadastro Geral.
Agora, dentro da interface do Bot, você poderá filtrar
os tipos de conversas que deseja enxergar. Com essas
opções, a interface ficará bem mais enxuta mostrando
apenas o que você desejar.
As opções são as seguintes:.
1. Mostrar pendentes, isto é, mostra as conversas sendo
atendidas por outros colegas (cor branca).
2. Mostrar as minhas, isto é, exibe as suas conversas
(cor verde na interface).
3. Mostras finalizadas, isto é, exibe as conversas que
já terminaram e foram resolvidas (cor cinza).
Detalhe, as conversas com atendimento pendente
ficam sempre visíveis.
Basta atualizar a página da interface com o novo recurso.
As atividades do RCC (Relacionamento com Clientes) possuem
2 grandes objetivos: atividades futuras previstas (agendamentos)
e atividades realizadas (apontamentos efetivamente).
Nessa atualização do RCC, adicionamos uma situação sobre o
agendamento, mas nada impede que essa informação seja
usada também de outras formas.
Como configurar? Acesse o menu configurações do RCC,
ative Situações dos apts e faça o seu cadastro. Sugerimos
que as situações sigam, aproximandamente, o fluxo mais
completo dentro de uma sequência lógica.
Por exemplo, uma sequência lógica seria: Agendado,
Confirmado, Em espera, Em atendimento, Concluído.
A cada situação, será possível definir um ícone, que irá
aparecer ao lado de cada agendamento. Para alterar a
situação de uma tarefa, basta clicar nela com o botão
direito e efetuar a alteração.
Esse recurso pode ser ampliado em breve, porém, para
já usá-lo conforme essa descrição, basta atualizar o Aics,
as tabelas detectadas e efetuar as configurações sugeridas.
Essa alteração permite que um roteiro seja interrompido
manualmente e, em seguida, retomado em qualquer
passo desejado.
Relembrando, os roteiros de atendimento são ordenados
por passos. Cada passo possui possíveis passos anteriores,
posteriores, seletores e outros controles.
Agora, imagine que você esteja acompanhando um
atendimento automático e percebe que seria interessante
explicar alguma coisa a mais. Pode ser que o prospect
esteja desistindo do produto ou algo semelhante.
Nesse momento, sua equipe de vendas poderia assumir
a conversa e apresentar outros argumentos não previstos.
Mas, e agora? O roteiro previa pedir dados para elaborar
uma proposta, por exemplo. Isso poderia ser feito
manualmente, mas gastaria um tempo do atendente que
ele poderia fazer outras coisas.
Nessa atualização, quando o atendente quiser que o
roteiro continue num determinado passo, ele poderá
usar o comando start indicando o roteiro e o passo
desejado. Imagine que no passo 120 o roteiro 33
peça os dados da proposta, então ele simplesmente
executaria um comando start: 33/120 e o bot
daria continuidade automaticamente desse passo em
diante.
Isso permite uma integração muito grande entre
os atendimentos automatizados e os atendimentos
pessoais.
Basta atualizar a interface, recurso já disponível.
No filtro de relatórios financeiros, existe a opção de
restringir o responsável (cliente, fornecedor etc). Incluindo
uma pesquisa de uma determinada empresa facilitando o
preenchimento.
Nessa atualização, nessa tela de pesquisa, o botão de
Aceitar foi ativado. Isto é, você poderá definir um
conjunto de cadastros filtrados e analisar os relatórios
financeiros de todos ao mesmo tempo.
Por exemplo, poderia filtrar algumas cidades e analisar
o fluxo de caixa em relação a ela.
Basta atualizar o Aics e aplicar o filtro no momento
da busca pelo cliente/fornecedor.
Os atendimentos pelo sistema de Bot passam a receber
cores na interface em função do fluxo e status.
Como funcionamento padrão, todo novo contato
deve passar (ou deveria) pelo roteiro de bem-vindo ou
estaria seguindo o roteiro associado a uma campanha.
Nesse momento, o usuário estará com seu chat marcado
com fundo branco.
Na hipótese de um operador intervir e começar a
conversar com o usuário, para a interface desse
operador, o chat será marcado como verde. Isto é,
significa que ele estará em atendimento.
Para outros atendentes, o chat permanecerá branco,
pois está sendo atendido por outro ou por roteiros.
Agora, se o atendimento for feito por roteiros e
recair numa situação que requer atendimento (que é
a opção 8 na montagem de roteiros), o chat passará
a cor roxa (ou parecida). Nessa cor, que é bem destacada,
significa que o usuário está aguardando ser atendido por
um atendente real. Nesse mesmo status, ocorrerá o envio
de email ao gestor do Bot avisando desse atendimento
pendente.
Uma vez o atendimento finalizado, tanto pode ser
finalizado por roteiros quanto por atendentes, o
chat passará a cinza indicando que está "resolvido".
Caso o usuário recomece a conversa, passa a branco
novamente e o processo será retomado.
Basta atualizar a interface do Bot, novas regras já
estão em vigor no endereço https://bot.aics.com.br
Visando dar mais flexibilidade a suas comunicações, incluímos
a opção do Chat pelo Bot do AICS fazer chamadas e dar as
respostas a seus clientes.
Para isso, na interface, você terá que informar a sua APIKey,
o nome do seu modelo (model, por exemplo "davinci"), o
limite de tokens das respostas (que pode ter impacto no seu
custo com esse serviço).
Para que o processo ocorra, essas informações precisam estar
corretamente preenchidas.
Com essa configuração aberta, você poderá desenvolver seus
modelos, definir limites e controlar tudo pelo Chat, sendo que
poderá interferir nas conversas a qualquer momento desativando
o modo automático livremente.
Nessa atualização do Aics, foram ampliados os logs
de auditoria. O objetivo é mapear tempos de
processos e viabilizar análises de otimizações finas.
Para isso, alguns tempos foram adicionados, por
exemplo. Quando uma mensagem for exibida,
uma pergunta for feita será registrado o tempo
em que a mensagem ficou disponível.
Com isso, será possível analisar se uma mensagem
foi lida, por exemplo. Ainda, se a mensagem foi
abandonada aberta por muito tempo. Esse tipo
de informação poderá ser usado para melhorar
as mensagens ou mesmo eliminá-las.
Além disso, muitas operações passaram a ter um
cronômetro interno. Quando esse tempo superar
5 segundos, ele será registrado e será possível
mapear possíveis processos críticos e trabalhar em
melhorias sobre eles.
Basta atualizar o Aics.
A ação de "comprar" requer sempre a máxima gestão,
é por esse canal que o lucro saudável de um negócio pode
desaparecer...
Com o objetivo de aumentar as ferramentas auxiliares de
gestão, criamos a opção de Conferido nos processos. O uso
dessa opção deve ser indicada internamente.
Para marcar um processo como Conferido, basta clicar sobre
ela na grade de abertura com o botão direito e indicar
Conferido. Os processos com essa marcação ficarão com
fundo verde leve.
Lembrando que a cor do processo na grade também é afetada
pela prioridade, que pode deixar a linha vermelha.
Basta atualizar o Aics e a tabela Compcot.