Uma das funções disponíveis no Bot do Aics é a integração com o RCC, incluindo abertura de pendências à equipe.
Para abrir uma pendência para uma outra pessoa que não a logada, basta começar o texto da pendência pelo seu nome.
Por exemplo: Maria, favor chamar o cliente ...
A pendência será aberta para essa pessoa, com o texto indicado e para o cliente associado à conversa.
O contato interno que tenha o nome Maria receberá a pendência. Nessa atualização, além de receber a pendência, ela receberá também uma mensagem pelo WhatsApp informando que a pendência foi aberta. E poderá tomar ações imediatas, se for o caso.
Recurso já disponível, basta utilizar.