Esse novo recurso de atendimento está completando o primeiro ano de desenvolvimento e aplicação. Como as mudanças foram muitas nesse período, vamos resumir as funcionalidades atuais.
Devido a isso, esse texto ficou um pouco mais longo que o usual.
Lembrando que uma função não exclui a outra, isto é, você poderia utilizar um ou mais recursos em sua regra local sem prejuízo das demais. Mensageiros: O bot atual aceita conexão com a API da Meta que atende o WhatsApp, porém, também fizemos a interface com a API do Instagram e Messenger do Facebook. Os celulares convencionais podem ser conectados por um QRCode como se fosse o WhatsApp Web, inclusive a interface do Bot não limita os usuários, podendo abrir mais do que 4 sessões ao mesmo tempo. Além desses, aceita controlar um Bot do Telegram e possui um canal de comunicação interna. Isto é, sua equipe poderá conversar entre seus membros sem usar nenhum outro canal de forma totalmente privada.
Interface: O acesso é feito pelo mesmo login do Aics (quando o Bot se conecta ao Aics, isso é facultativo). E a interface atual é semelhante à do WhatsApp Web, porém, com muitas evoluções.
Por exemplo, ela identifica com cores as suas conversas, permite encerrar as conversas deixando as caixas como inativas, além de transcrever os áudios e as imagens no mesmo instante que chegam.
Na caixa de escrita de mensagens, ainda permite outras funções interativas, tais como: ligar/desligar o modo automático, registrar um cadastro (isso fará com que as conversas fiquem todas na aba conversas dos últimos movimentos de cada cliente), abrir uma pendência (inclusive, o texto permite criar pendências para outras pessoas), Registrar no RCC (que cria um registro da conversa como uma atividade no Relacionamento com clientes instantaneamente).
Ainda, a interface mostrará o responsável por cada mensagem e o canal.
Por exemplo, é como se várias pessoas abrissem o WhatsApp web, mas você saberá qual pessoa escreveu cada mensagem. No caso de múltiplos canais, mesmo vários WhatsApp ao mesmo tempo, será possível saber por qual canal de celular ou de API a conversa foi feita.
E tem mais, a interface permite identificar os usuários escrevendo seu nome como legenda automaticamente. Também permite disparo de roteiros automáticos, por exemplo, poderia disparar um roteiro para explicar como utilizar um determinado produto, ou um roteiro para explicar como executar uma ação.
Funções: Nesse ambiente, vários recursos bem interessantes são possíveis. Envio de mensagens automatizadas (inclusive com conexões por QRCode podem ser enviadas a qualquer momento).
Podendo ativar o envio de SMS em insucesso, isto é, se o celular não possuir WhatsApp, a mensagem será enviada por SMS.
Envio de relatórios do Aics diretamente ao WhatsApp destino (você poderia enviar uma proposta do Aics e continuar a conversa no mesmo instante). Simplesmente registrar as conversas, bastando manter o celular conectado ao Bot, as conversas serão registradas, poderão ser associadas aos clientes e poderão ser acompanhadas na aba ultimos movimentos. Associar múltiplos celulares para atendimento de clientes, isto é, você poderá vincular os celulares da equipe ao Bot de tal forma que, por exemplo, apenas os clientes seriam registrados e as demais mensagens particulares descartadas. Seus atendentes poderiam auxiliar a equipe de vendas, o gestor acompanhar os andamentos.
Automações: Possibilidade de criar roteiros de atendimento vinculados às mensagens, por exemplo, poderia criar uma mensagem: Quer conhecer o lançamento que vai revolucionar seu negócio? E continuar a conversa seguindo um caminho de atendimento de acordo com as respostas previstas. Nesse tipo de roteiro, você poderia incluir dados para montagem de propostas, envio de anexos (imagens, documentos ou vídeos) ou mesmo se integrar à sua base de dados permitindo informar, por exemplo, disponibilidade de estoque, preços de produtos, status de pedidos ou OSs, agendamentos e confirmações, criação de novos cadastros automáticos, captura de comprovantes de pagamentos e baixa das pendências, ou o que sua necessidade local requisitar.
Interface com OpenAI: Até esse momento, nenhuma inteligência artificial foi utiizada, porém, o Bot aceita que você conecte um canal de atendimento da OpenAI. Isto é, seria possível você criar a sua base de conhecimento e pedir que o Bot atenda o seu cliente usando conversas com a OpenAI. Lembrando que esse recurso requer a configuração do seu modelo, requer uma assinatura paga na OpenAI e não há como saber se as respostas dadas serão corretas ou não.
Os valores do projeto estão extremamente acessíveis e impactam fortemente seu negócio trazendo mais conforto à equipe, que passará a atuar sob exceções, em busca de maior rentabilidade e qualidade nos atendimentos.