Numa conversa por WhatsApp, mostrar botões é um recurso avançado que facilita o usuário final. Basta ele clicar na opção e não precisa digitar mais nada.
Esse recurso está disponível no canal de WhatsApp API, no Telegram e no canal WhatsApp por QRCode (com limitações).
Para você inserir botões em seus roteiros ou chat é bem simples. Defina um botão dentro de colchetes e separe o texto do resultado por um "#".
Por exemplo, podemos inserir uma pergunta para escolher a cor de um item, o texto serial assim:.
Qual cor deseja? [Amarela#1] [Verde#2] [Azul#3].
No WhatsApp modo API, o funcionamento é total, os botões aparecem na interface normal do WhatsApp e nos celulares. No Telegram também, porém, o Telegram retorna o texto e não o valor (no caso da cor Amarela, o retorno será Amarela e não 1).
E, no WhatsApp QRCode, ocorre o retorno como o Telegram, porém, não funciona em celulares.
Portanto, é um recurso que deve ser usado com cuidado no modo QRCode, pois não irá aparecer nos celulares.