Essa nota é dirigida aos usuários do Bot com roteiros em IA.
Basicamente, um roteiro pode ser feito segundo fluxos gráficos e por diretrizes para a IA. Isto é, na diretriz, você poderá inserir os objetivos da conversa e as ações que deseja.
Para viabilizar o cumprimento da tarefa, sua diretriz poderá sugerir que a IA chame ajuda dos atendentes físicos, que irá marcar a conversa como pendente de atendimento.
Nessa atualização, a IA poderá transferir a conversa para outro roteiro. Isto é, se o usuário precisar de algum outro tipo de atendimento, o texto do seletor do outro roteiro irá permitir que a IA o ative durante a conversa.
Esse recurso, aparentemente desnecessário, viabiliza atendimentos passivos, que são os mais complexos.
Imagine que esse segundo roteiro seja um descritivo completo de como, por exemplo, "regular um aparelho".
Essa chamada irá instruir a IA dinamicamente com esse conjunto de informações e dará continuidade à conversa no mesmo momento.
Seria algo como o Neo de Matrix recebendo a instrução de como efetuar uma "luta", mas durante a "luta".
Um fato muito importante desse conceito é a diminuição da necessidade da criação de novos treinamentos ou criação de novos modelos. Estando o conhecimento separado em módulos, qualquer outra IA poderá utilizar esses conhecimentos sem maiores configurações.
Ainda, você terá o seu conhecimento muito mais controlado, pois cada assunto estará separado e poderá ser expandido de acordo com as necessidades e evoluções reais.
O modelo de pesquisa de roteiros ocorre apenas se houver um seletor e se o roteiro não estiver inativo.