Veja que situação mais comum. Um gerente consulta as pendências do seu grupo de trabalho e verifica que existem várias não cumpridas e atrasadas. Ele precisa chamar estas pessoas e pedir explicações, entretanto, fazer isso pelo controle de pendências seria redundante, já que as pessoas não o utilizaram mesmo.
Logo, adicionamos na grade de pendências uma possibilidade de "Envias cobrança", que irá abrir a tela de envio de emails, já com tudo preenchido, para que este registro seja feito fora do módulo de pendências. Como se fosse uma reforçada pedindo o posicionamento.