O modelo de atendimentos por roteiros e IA ignorava emojis nas conversas. Mesmo na interface, eles estavam praticamente sendo apenas informados.
Nessa atualização do Bot, passamos a transmitir o emoji exato usado pelo cliente em todas os canais. Além disso, sua interface poderá enviar e exibir com fidelidade esses elementos.
Aproveitando essa modificação, foi ativado o processamento desses emojis segundo critério positivo e negativo.
Isto é, se o emoji for positivo, ele será tratado como um "sim" em seus roteiros, mas se for negativo, será tratado como um "não".
Não há necessidade de alterar nenhum de seus roteiros já criados, essa conversão foi inserida no processador de mensagens, portanto, suas regras ficam transparentes e irão funcionar normalmente pelas regras "sim e não"
atuais.
Basta atualizar a interface e o novo processamento já está válido.