Quando o bot do Aics detecta que um usuário está aguardando atendimento, por padrão, é enviado um email ao gestor.
Além desse email, sendo canal de WhatsApp por QRCode, é enviada uma mensagem ao canal próprio no próprio celular. Isto é, o email pode não ser necessário nesse cenário.
Em função disso, na configuração de Meus Bots incluímos uma opção para não enviar esses alertas de atendimento por email, basta ligar essa opção e manter os alertas apenas pelo celular.
A opção está descrita como: Sem email de alerta de atendimentos.