Além de oferecer 100% de ferramentas e serviços personalizados, nossa equipe tem o foco na alavancagem do seu negócio, informando e auxiliando sua expansão.
Essa alteração permite que um roteiro seja interrompido
manualmente e, em seguida, retomado em qualquer
passo desejado.
Relembrando, os roteiros de atendimento são ordenados
por passos. Cada passo possui possíveis passos anteriores,
posteriores, seletores e outros controles.
Agora, imagine que você esteja acompanhando um
atendimento automático e percebe que seria interessante
explicar alguma coisa a mais. Pode ser que o prospect
esteja desistindo do produto ou algo semelhante.
Nesse momento, sua equipe de vendas poderia assumir
a conversa e apresentar outros argumentos não previstos.
Mas, e agora? O roteiro previa pedir dados para elaborar
uma proposta, por exemplo. Isso poderia ser feito
manualmente, mas gastaria um tempo do atendente que
ele poderia fazer outras coisas.
Nessa atualização, quando o atendente quiser que o
roteiro continue num determinado passo, ele poderá
usar o comando start indicando o roteiro e o passo
desejado. Imagine que no passo 120 o roteiro 33
peça os dados da proposta, então ele simplesmente
executaria um comando start: 33/120 e o bot
daria continuidade automaticamente desse passo em
diante.
Isso permite uma integração muito grande entre
os atendimentos automatizados e os atendimentos
pessoais.
Basta atualizar a interface, recurso já disponível.
No filtro de relatórios financeiros, existe a opção de
restringir o responsável (cliente, fornecedor etc). Incluindo
uma pesquisa de uma determinada empresa facilitando o
preenchimento.
Nessa atualização, nessa tela de pesquisa, o botão de
Aceitar foi ativado. Isto é, você poderá definir um
conjunto de cadastros filtrados e analisar os relatórios
financeiros de todos ao mesmo tempo.
Por exemplo, poderia filtrar algumas cidades e analisar
o fluxo de caixa em relação a ela.
Basta atualizar o Aics e aplicar o filtro no momento
da busca pelo cliente/fornecedor.
Os atendimentos pelo sistema de Bot passam a receber
cores na interface em função do fluxo e status.
Como funcionamento padrão, todo novo contato
deve passar (ou deveria) pelo roteiro de bem-vindo ou
estaria seguindo o roteiro associado a uma campanha.
Nesse momento, o usuário estará com seu chat marcado
com fundo branco.
Na hipótese de um operador intervir e começar a
conversar com o usuário, para a interface desse
operador, o chat será marcado como verde. Isto é,
significa que ele estará em atendimento.
Para outros atendentes, o chat permanecerá branco,
pois está sendo atendido por outro ou por roteiros.
Agora, se o atendimento for feito por roteiros e
recair numa situação que requer atendimento (que é
a opção 8 na montagem de roteiros), o chat passará
a cor roxa (ou parecida). Nessa cor, que é bem destacada,
significa que o usuário está aguardando ser atendido por
um atendente real. Nesse mesmo status, ocorrerá o envio
de email ao gestor do Bot avisando desse atendimento
pendente.
Uma vez o atendimento finalizado, tanto pode ser
finalizado por roteiros quanto por atendentes, o
chat passará a cinza indicando que está "resolvido".
Caso o usuário recomece a conversa, passa a branco
novamente e o processo será retomado.
Basta atualizar a interface do Bot, novas regras já
estão em vigor no endereço https://bot.aics.com.br
Visando dar mais flexibilidade a suas comunicações, incluímos
a opção do Chat pelo Bot do AICS fazer chamadas e dar as
respostas a seus clientes.
Para isso, na interface, você terá que informar a sua APIKey,
o nome do seu modelo (model, por exemplo "davinci"), o
limite de tokens das respostas (que pode ter impacto no seu
custo com esse serviço).
Para que o processo ocorra, essas informações precisam estar
corretamente preenchidas.
Com essa configuração aberta, você poderá desenvolver seus
modelos, definir limites e controlar tudo pelo Chat, sendo que
poderá interferir nas conversas a qualquer momento desativando
o modo automático livremente.
Nessa atualização do Aics, foram ampliados os logs
de auditoria. O objetivo é mapear tempos de
processos e viabilizar análises de otimizações finas.
Para isso, alguns tempos foram adicionados, por
exemplo. Quando uma mensagem for exibida,
uma pergunta for feita será registrado o tempo
em que a mensagem ficou disponível.
Com isso, será possível analisar se uma mensagem
foi lida, por exemplo. Ainda, se a mensagem foi
abandonada aberta por muito tempo. Esse tipo
de informação poderá ser usado para melhorar
as mensagens ou mesmo eliminá-las.
Além disso, muitas operações passaram a ter um
cronômetro interno. Quando esse tempo superar
5 segundos, ele será registrado e será possível
mapear possíveis processos críticos e trabalhar em
melhorias sobre eles.
Basta atualizar o Aics.
A ação de "comprar" requer sempre a máxima gestão,
é por esse canal que o lucro saudável de um negócio pode
desaparecer...
Com o objetivo de aumentar as ferramentas auxiliares de
gestão, criamos a opção de Conferido nos processos. O uso
dessa opção deve ser indicada internamente.
Para marcar um processo como Conferido, basta clicar sobre
ela na grade de abertura com o botão direito e indicar
Conferido. Os processos com essa marcação ficarão com
fundo verde leve.
Lembrando que a cor do processo na grade também é afetada
pela prioridade, que pode deixar a linha vermelha.
Basta atualizar o Aics e a tabela Compcot.
Esse novo recurso se aplica à montagem de roteiros
automáticos de atendimento pelo chatbot de Whatsapp,
Instagram, Messenger e Telegram.
Imagine que seu roteiro de atendimento possua
situações de abandono do usuário. Por exemplo,
você pede uma determinada informação e o
cliente simplesmente não responde.
Normalmente, o seu roteiro iria esperar indefinidamente
pela resposta. Nessa atualização dos roteiros, adicionamos
um tempo de expiração para o próximo passo. Isso em
minutos.
Como usar na prática? É bem simples. Quando ocorrer
a pergunta que gera esse abandono, insira um próximo
passo automático, porém, com um tempo para o salto.
É uma nova coluna na planilha de roteiros denominada
"timeout". Sempre em minutos. Vamos exemplificar
uma situação hipotética aonde o roteiro pergunte a
idade da pessoa no passo 20. Nesse passo, deixamos
o passo 30 como próximo passo, mas informamos
que o timeout é 3 minutos. Se após 3 minutos, a
pessoa não responder, seu próximo passo pode ser
uma explicação do motivo da necessidade de saber
a idade ou, ainda, seguir um outro fluxo na qual a
idade não seja necessária.
Para aplicar essa nova metodologia, basta incluir uma
coluna "Timeout" nas suas planilhas de roteiros e
informar o tempo para saltar ao próximo passo.
Uma das conexões mais importantes de um movimento
comercial é o responsável (ou vendedor) associado.
Quando um movimento é feito associando um cliente, é
muito comum já existir um responsável associado ao cliente.
Entretanto, em algumas aplicações mais focadas em
consumidor final, há casos em que o responsável varia
grandemente. Isto é, a cada atendimento, um cliente
identificado ou anônimo poderia ser associado a um
vendedor diferente.
No módulo comercial já existe a opção de troca do
vendedor por seleção, porém, nessa atualização do Aics
incluímos a troca por código de barras.
Como isso funciona? Bastará passar o leitor na barra
que identifica o vendedor. O campo é o mesmo de
pesquisa de produtos, a barra do vendedor possui um
identificador separado que evita confusão.
Para gerar essa barra, deixamos o relatório de envelope
no Cadastro Geral pronto para ser editado. Basta
pedir o relatório padrão (atalho F11) estando posicionado
num vendedor. A barra exibida será a barra de
identificação do vendedor.
Outra opção será digitar o código do vendedor incluindo
a letra I antes do seu código, o resultado será o mesmo.
Basta atualizar o Aics para usar esse novo recurso.
As NFs de Telecomunicações, convênio 115/03, tiveram
alterações em seu layout.
Ao gerar o arquivo, as opções de canceladas e impressas
devem estar desabilitadas, o validador irá conferir se há
números faltantes.
Ainda, o período de prestação será enviado, inicialmente,
como sendo do mês anterior automaticamente (esses
dados não eram enviados).
Basta atualizar o Aics e gerar o arquivo normalmente.
O novo recurso de pesquisa fonética causou um certo
alvoroço pela novidade. Nessa atualização, ela passa a
ser facultativa.
Nas telas de pesquisa, em que a opção estiver disponível,
bastará deixar ativo o ícone do auto-falante ao lado do
campo de pesquisa. Com ele ativado, a pesquisa será
feita pelo som do texto. E, desativado, será feita normalmente
pelo texto pesquisado.
Aonde essa pesquisa é útil? Destacamos em nomes de
empresas e pessoas, de materiais, produtos, substâncias
em manipulação e sinônimos.
Lembrando que, caso a pesquisa fonética não esteja
operacional, signifoca que seus dados não estão preparados.
Nesse caso, simplesmente atualize as tabelas com novas
estruturas e acesse a opção para atualizar campos de
pesquisa sem acentos das telas de cadastro geral, materiais,
produtos e substâncias.
Basta atualizar o Aics, nenhuma tabela foi afetada por esse
novo recurso.