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Popup de alertas passa a ser interativo

18/04/2023 em GERAL

Essa alteração afeta a janela de popup quando alertas são exibidos acima da barra de ferramentas do Windows.
A interação criada foi o duplo clique. Isto é, quando a janelinha aparecer, o duplo clique sobre a mensagem será processado. Os processamentos são aberturas das informações originais.
Se o alerta for de uma nova mensagem de email, duplo clique irá abrir a mensagem do popup (a primeira, pois pode ser que seja um alerta de várias mensagens).
Se for um alerta de pendência cumprida, duplo clique irá abrir o apontamento que gerou a pendência.
Se for um pedido de aprovação, será aberta a tela de aprovações.
Outra alteração avançada (pode parar de ler por aqui). Um popup pode ser disparado por regras em sua base de dados, nesse caso, a sintaxe do comando a seguir foi alterada.
DoPopup(Titulo,Mensagem,Informacao:String;
Height,Width,TimeEmMS:integer). Veja que um parâmetro novo (Informacao) foi adicionado. Esse parâmetro irá definir qual informação deverá ser aberta num duplo clique. Essa informação deve ser formatada como:.
Tabela#Netcod#Codigo#Ordem, com o separador sendo #. Por exmplo, se for para abrir um cadastro, essa chamada seria: CADASTRO#01.0001#123.
É raríssimo a BF alterar a sintaxe de comandos do Aics, mas esse é tão pouco usado que será fácil ajustá-lo em suas regras locais.
Basta atualizar o Aics e passar a usar o novo recurso.

Integrando o Correio do Aics com a Agenda de atividades no RCC

04/04/2023 em CORREIO ELETRÔNICO

Ao Correio Eletrônico do Aics foi adicionada mais uma integração. Ao clicar com o botão direito na mensagem, agora teremos a opção "Efetuar agendamento no RCC".
Basicamente, essa função lerá os dados da atividade recebida, normalmente no formato de calendário do Google, e já irá criar a atividade na agenda do usuário logado.
Para essa opção estar presente, será necessário que seja um email registrado (associado a um cliente) e que o módulo RCC esteja presente nas licenças do sistemas.
Basta atualizar o Aics e utilizar mais essa integração.

Novo evento para integrar o Chat Bot ao CRM/RCC

31/03/2023 em BOT

Uma das maiores vantagens de usar o Chat Bot do AICS é sua possibilidade de integração com sistemas. No caso do AICS, adicionamos um novo comando na interface (que poderá ser implementado de diversas maneiras na sua regra local) para transferir uma determinada conversa ao RCC/CRM.
Na interface, o comando ficou simplesmente "crm:", ao executar esse comando, o Bot irá enviar uma chamada ao integrador visando registrar uma determinada conversa no Relacionamento com Clientes.
As opções de integração são várias. Será possível registrar a conversa no momento do registro ou, ainda melhor, registrar a janela de tempo entre um fim de conversa anterior e a atual ou apenas na janela de tempo das mensagens . O cliente será obtido da conexão com o contato e o usuário interno virá do login da interface.
Isto é, o apontamento completo será feito bastando o usuário executar "crm:" na interface.
O uso desse recurso depende da implementação na sua interface com o ERP, que é facultativo.

Conversas restritas por Grupos e usuários

25/03/2023 em BOT

Nova política de visibilidade do Bot para grupos.
Na interface admin, na gestão dos usuários, existe a opção de Nível e setor. Nível é o grau de gerência do usuário, sempre indo de 0 (máximo) em diante.
Isto é, um usuário sempre verá tudo o que está com nível acima do dele. Um gestor máximo estará com nível no valor 0.
Se um usuário estiver no nível 2, por exemplo, ele verá conversas dos níveis 2 em diante, porém, não verá as conversas dos usuários nível 1 ou 0.
Os setores são nomes que podem ser usados segundo os setores internos da equipe. Por exemplo, os setores poderiam ser comercial, financeiro, administrativo etc.
Com essas opções, o Bot passa a ter a política de visibilidade. São 4 as políticas atualmente.
0 - Sem restrição: uso unificado entre todos não importando o nível ou setor (funciona como o Whatsapp Web clássico).
1 - Por setor de usuário: apenas os usuários de cada setor enxergam as conversas entre si.
2 - Por nível de usuário: segue o exemplo dado acima no qual um usuário enxerga apenas as conversas dos níveis dele e superiores.
3 - Por nível e setor: combina o caso 1 e 2. Sendo que um usuário com nível 0 e sem setor enxergará tudo de todo mundo.
Basta configurar sua estrutura de usuários e setores, recurso já disponível na interface.

Chamando atendimento especializado

25/03/2023 em BOT

Esse novo recurso permite personalizar a chamada para atendimento manual em seus roteiros.
A opção para desvio manual é a 8. Como padrão, ela irá marcar o chat como roxo e avisará que requer atendimento manual.
Nessa atualização, quando a opção 8 for encontrada, a informação do "Campo" do roteiro passa a ter uso.
A mensagem passa a ser personalizada com esse texto.
Por exemplo, se o campo for "Comercial",a interface mostrará "Chamando Comercial". Poderá mostrar "Chamando Financeiro" ou qualquer outro texto desejado.
Basta personalizar seus roteiros com essa informação.

Personalização do roteiro de cancelamento

25/03/2023 em BOT

O que é o roteiro de cancelamento? É um roteiro que está sempre ativo monitorando ações do usuário do tipo "quero falar com atendente", "não quero nada disso" etc.
Esse roteiro é uma saída para o usuário seguir outro caminho de atendimento. O roteiro padrão de todos os Bots é o 22, mas, agora será possível criar seu próprio roteiro de cancelamento para personalizar os seus desvios.
Na prática, bastará indicar qual o roteiro de cancelamento de cada roteiro que for criado em seu Bot. Portanto, para possuir um único roteiro de cancelamento personalizado, bastará informar esse mesmo código em todos os demais roteiros.
Se o seu próprio roteiro possui regras de cancelamento, basta informar esse próprio código como o de cancelamento.
A interface admin já contempla essa opção disponível.

Envio de chamadas e campanhas assumindo o atendimento

25/03/2023 em BOT

Uma conversa só pode ser iniciada a partir de um gabarito, sendo que é indicado que o gabarito tenho um roteiro de atendimento vinculado (evita que o contato chamado espere para ser atendido).
Nessa atualização das regras do Bot, será permitido criar gabaritos sem roteiros, ainda, incluímos a opção do emissor associar a conversa. Isto é, o gabarito será enviado, sem retorno automático, e a conversa já estará "verde" na interface de quem efetuou a chamada.
Esse último uso pode ser útil para transferir outros canais ao Bot rapidamente.

Prescritores com responsável comercial

21/03/2023 em MANIPULAÇÃO

Nessa atualização do Aics, adicionamos um vínculo entre os prescritores e os contatos comerciais do Cadastro Geral.
Basta atualizar as tabelas, indicar os contatos comerciais normalmente no Cadastro Geral e associá-los aos prescritores.
Com essa associação, além de poder ser usado em suas regras, adicionamos um filtro de impressão em pessoas no Cadastro Geral.

Novo filtro de conversas na interface do Bot

18/03/2023 em BOT

Agora, dentro da interface do Bot, você poderá filtrar os tipos de conversas que deseja enxergar. Com essas opções, a interface ficará bem mais enxuta mostrando apenas o que você desejar.
As opções são as seguintes:.
1. Mostrar pendentes, isto é, mostra as conversas sendo atendidas por outros colegas (cor branca).
2. Mostrar as minhas, isto é, exibe as suas conversas (cor verde na interface).
3. Mostras finalizadas, isto é, exibe as conversas que já terminaram e foram resolvidas (cor cinza).
Detalhe, as conversas com atendimento pendente ficam sempre visíveis.
Basta atualizar a página da interface com o novo recurso.

Nova indicação visual dos agendamentos por situações

11/03/2023 em RCC

As atividades do RCC (Relacionamento com Clientes) possuem 2 grandes objetivos: atividades futuras previstas (agendamentos)
e atividades realizadas (apontamentos efetivamente).
Nessa atualização do RCC, adicionamos uma situação sobre o agendamento, mas nada impede que essa informação seja usada também de outras formas.
Como configurar? Acesse o menu configurações do RCC, ative Situações dos apts e faça o seu cadastro. Sugerimos que as situações sigam, aproximandamente, o fluxo mais completo dentro de uma sequência lógica.
Por exemplo, uma sequência lógica seria: Agendado, Confirmado, Em espera, Em atendimento, Concluído.
A cada situação, será possível definir um ícone, que irá aparecer ao lado de cada agendamento. Para alterar a situação de uma tarefa, basta clicar nela com o botão direito e efetuar a alteração.
Esse recurso pode ser ampliado em breve, porém, para já usá-lo conforme essa descrição, basta atualizar o Aics, as tabelas detectadas e efetuar as configurações sugeridas.

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