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Um novo recurso de exclusão de contatos foi criado no
ChatBot do Aics. Essa exclusão é válida para os canais de
WhatsApp avulsos (celulares associados por QRCode).
Quando essa nova ferramenta será útil? Quando um
celular vinculado tiver uso misto, isto é, atender clientes
e também conversas privadas, a opção de atender
apenas clientes pode não ser suficiente nessa separação
de conteúdo.
Isto é, mesmo com essa opção de apenas cliente ligada,
ainda ocorreria o conflito na existência de um contato
particular que fosse cliente ao mesmo tempo.
Esse possível conflito estava impedindo que muitos
celulares fossem incluídos ao "pool" de atendimento.
Como resolver esse problema ficou bem simples.
Na configuração dos canais, agora existe uma lista de
celulares excluídos (sem conexão a serem clientes ou
não). Se um determinado canal (exemplo, celular do
"gerente") possuir tais celulares de contatos, que
podem ou não serem clientes, as conversas não serão
inseridas no atendimento (funcionando da mesma
forma como na opção apenas clientes).
Para canais já ativos, basta configurar. Para novos
canais, é claro, faça a inclusão pela leitura do QRCode
e, depois, informe os celulares excluídos. Importante
que esses celulares estejam com numeração completa,
isto é, iniciem com o código do país (55 é Brasil), DDD
e o telefone completo apenas com seus números. Pode
inserir um número por linha.
O bloqueio ocorre no mesmo instante que a informação
for preenchida.
O módulo comercial apresenta uma nova integração com
o sistema de atendimento por Bot: possibilidade de
aprovação de pagamentos por comprovantes PIX.
O uso final é bem simples. Nos pagamentos do pedido,
o operador escolhe a opção PIX, o Aics gerará o QRCode
com o valor correto na tela. O cliente faz a leitura,
efetua o pagamento e envia o comprovante ao WhatsApp
da empresa. O Bot captura esse comprovante e já
associa ao pedido inclusive lançando no financeiro.
Note que esse recurso é diferente do PIX por máquinas
de pagamento, pois o cliente deverá enviar o comprovante
do pagamento no WhatsApp da empresa. Uma sugestão
para isso é deixar um QRCode fixo para o cliente ler
e já abrir o contato pronto para enviar o comprovante
em seu celular.
É um passo "a mais", entretanto, os ganhos são enormes.
Podemos citar alguns: não necessidade de contratar esse
serviços das operadoras (diminuindo taxas), ganhar o
lançamento do movimento financeiro, saber quem
fez a compra (o contato será adicionado ao seu Bot
para envio de mensagens futuras, inclusive publicitárias)
e muitas outras decorrentes.
Para utilizar esse recurso, será necessário apenas
ter um Bot configurado e ativar esse recurso nas
suas regras locais.
Cada roteiro do seu Bot poderá apresentar um horário
de ativação diferente para dias da semana, sábados e
domingos e feriados.
O uso desse recurso é bem amplo. Por exemplo, você
poderia ativar um roteiro diferente quando sua equipe
estivesse ligada e um mais amplo caso contrário.
Ou, ainda, deixar atendimento apenas pela equipe
em determinados horários e ativar o roteiro fora
desse horário.
As aplicações são bem amplas e interessantes.
O uso é bem simples. Na interface de administração,
basta informar os horários de ativação do roteiro
durante a semana, sábados e domingos/feriados.
O horário pode ser misto. Por exemplo, se quisermos
que um determinado roteiro seja ativado apenas fora
do horário comercial, bastaria informar:.
00:00-08:00, 18:00-23:59.
Se esse campo estiver em branco, significa que não
há restrição de horários.
Basta incluir esses horários mesmo em roteiros já
existentes em seu Bot.
O Bot do Aics pode efetuar confirmações de agendas
automaticamente. A regra é flexível e poderia confirmar
apenas algumas atividades, por exemplo.
Para facilitar a gestão das confirmações, adicionamos uma
opção de bloqueio por funcionário. Isto é, caso um
agendamento de determinado funcionário não deva ser
(ainda) confirmado automaticamente, bastará ligar esse
novo bloqueio.
A nova opção estáno cadastro de funcionários.
Essa confirmação utiliza o sistema do Bot por mensageiro,
a maioria via WhatsApp, enviando uma mensagem
informando do evento e pedindo a confirmação
do cliente final dessa atividade futura. Se o cliente aceitar,
o Bot confirma a atividade automaticamente e insere o
texto de confirmação no histórico do agendamento.
Caso o agendamento seja negado, a atividade passa a
cancelada e a agenda liberada. Ainda, por regra, o Bot
poderia sugerir um novo agendamento ou tomar outras
ações auxiliares à equipe de atendimento.
Nessa atualização do Bot do Aics, adicionamos uma
nova opção de visibilidade de contatos vinculados
a serem clientes ou não.
Isto é, quando um prospect utilizar o Chat, será
possível definir quais usuários poderão enxergar
esse contato e interagir com ele.
Por outro lado, pessoas da equipe que não tratem
de informações de prospects poderão enxergar
apenas clientes.
Dessa forma, o gestor poderá trazer muito mais
foco e desempenho a sua equipe diminuindo
o volume de informações a serem gerenciadas
por cada membro.
Ou, ainda, permitirá que o mesmo canal da
empresa trate de assuntos de clientes e não
clientes separadamente.
Para usar o novo recurso, basta configurar essa
opção de visibilidade na interface Admin do
ChatBot para cada usuário.
Descubra o poder transformador da nova interface do Bot!
Prepare-se para uma experiência incrível e envolvente, que
irá revolucionar a forma como você interage com o sistema.
Imagine nunca mais perder uma mensagem importante ou
ficar esperando pelo carregamento das informações. Com o
novo modo de notificações, você estará sempre um passo
à frente. Assim, utilizando a interface do Bot em um dispositivo
não mobile, você será imediatamente notificado sobre
novas mensagens, como nos aplicativos de mensagens mais
populares.
Essa mudança vai além da mera comodidade. É uma
verdadeira revolução na velocidade de execução. A
interface não precisa mais consultar o servidor a todo
momento, resultando em uma execução mais ágil e imediata.
E não se preocupe, mesmo que o seu navegador não
suporte notificações, o modelo anterior ainda estará
ativo para garantir que você não perca nada.
Para aproveitar ao máximo esse novo recurso, basta
permitir que o site envie notificações quando fizer o login.
É simples assim! Se o seu navegador bloquear notificações,
não se preocupe. Você poderá configurar facilmente
essa opção na área de privacidade.
Estamos aqui para tornar sua experiência ainda mais
personalizada e adaptada às suas preferências.
Apenas lembre-se de utilizar a interface em janelas normais,
evitando abas anônimas ou abrir várias janelas do Bot
ao mesmo tempo. Assim, você garantirá um desempenho
perfeito e todas as funcionalidades em pleno funcionamento.
Prepare-se para uma nova era de interação com o Bot.
Experimente agora e descubra como essa ferramenta
pode facilitar sua vida e tornar suas tarefas mais eficientes
e prazerosas do que nunca!
O Bot do AICS permite unificar diversos canais de atendimento
num único local. Isso facilita o atendimento pela equipe e uniformiza
as regras.
Quando diversos celulares são adicionados, já é exibido o número
utilizado na conversa. Nessa atualização, você poderá definir um
apelido a cada celular utilizado. Pode ser o nome do setor, da
pessoa que utiliza o aparelho, isto é, uma descrição simples
que mostre com maior clareza o canal utilizado.
Na interface, no local que antes aparecia o número do celular
do canal, será mostrado o apelido antes.
Para usar esse novo recurso basta entrar na interface de
administração e associar os apelidos aos seus canais atuais.
Analogamente ao recurso existente nos módulos comerciais,
adicionamos a personalização de datas e valores financeiros
em processos de compras simultâneas.
O funcionamento é bem semelhante, com acesso pelo botão
da lâmpada na aba Financeiro (o mais à direita), o usuário poderá
personalizar pontualmente a negociação desejada pelo módulo
de compras.
Como nos demais, o procedimento sugerido é preencher
todas as informações o mais detalhadamente possível e,
se necessário, personalizar a negociação ao final.
Durante o envio da compra ao financeiro, essa tabela
auxiliar será preferencial, isto é, os valores e datas utilizados
virão apenas dela.
Basta atualizar o Aics e usar esse recurso com a devida
atenção. Pode ser que nenhuma tabela seja atualizada e
isso é normal, mesmo com esse novo recurso.
A agenda do Relacionamento com Clientes foi alterada.
Nessa atualização, o local do profissional será carregado
automaticamente (mas, poderá ser alterado). Ainda, ao
selecionar a atividade, o agendamento passa a aceitar mais
de uma atividade ao mesmo tempo. Por exemplo, ao
agendar uma janela de 1 h, se forem selecionadas 2 atividades,
cada uma será lançada com 30 minutos.
Ainda, a agenda passa a expandir a duração em função do
tempo previsto na atividade. Lembrando que esse parâmetro
é o resultado final do tempo de configuração mais o tempo
de uma execução da atividade. Caso haja dúvidas nessa
configuração, sugerimos usar o tempo de configuração
como sendo a duração fixa da atividade.
Portanto, como a atividade pode ser expandida, pode
ocorrer da janela lançada final ser maior que a janela
definida no agendamento.
Basta atualizar o Aics.
Adicionamos algumas novas opções ao módulo de Materiais. Os níveis mínimos de estoque foram atualizados com a opção de contagens mínimas de movimentos. Isso significa que, se um material não tiver sido movimentado o número especificado de vezes dentro do período de tempo, ele não será mais recalculado. Além disso, incluímos um recurso de exportação no plano de atualização de mínimos para permitir o ajuste fino antes de aplicar os valores. Com esta atualização, você poderá facilmente analisar e ajustar os níveis mínimos de estoque conforme necessário. Os recursos informados já estão disponíveis. Basta atualizar seu AICS para aproveitar essas novas opções.