Novidades AICS

Quando você criar vários gabaritos promocionais ou informativos, alguns podem ficar sem sentido num determinado momento ou serem sazonais.
Nesse caso, não há a necessidade de eliminar esse gabarito da Meta ou do Bot do Aics, bastará editar a opção Inativo pelo seu admin que ele sumirá da lista de campanhas e não aceitará novos envios.
Caso esse gabarito volte a ser útil, bastará desligar o inatvo e atualizar a interface para que a lista seja preenchida novamente.
Lembrando que existe uma opção de Inativo para roteiros. Um gabarito inativado não desativa o roteiro associado (pois um roteiro pode atender diversos gabaritos). Porém, um gabarito disparado para um roteiro inativo fará com que o roteiro padrão seja executado ou exigirá atendimento manual.
Certifique-se dessas inativações antes de disparar um novo gabarito fazendo um teste num celular seu isoladamente.

Como padrão, quando um usuário é chamado na interface do Bot do Aics, o chat fica marcado como "pendente de atendimento" (fundo roxo) e o nome da pessoa chamada fica destacada como da última mensagem.
Esse evento pode ocorrer dentro de um roteiro ou pode ser disparado por algum outro atendente que deseja que a conversa seja atendida por outra pessoa ou setor. Ainda é válido o uso do chat interno, isto é, nada impede que um atendente avise outro que determinado contato precisa de atendimento especial.
Caso a pessoa chamada não atenda e outras mensagens ocorram, o seu nome pode sair do destaque. Nessa atualização do Bot, quando o usuário associado possuir um email associado (isso pode ser feito no admin do Bot na opção Usuários dos meus bots), esse será o email de alerta enviado.
Isto é, a pessoa chamada receberá um email informando que um determinado contato está aguardando o seu atendimento.
Se esse contato não contiver um email válido, o email será enviado ao contato do Bot, como ocorria anteriormente.

O sistema de atendimento do Bot do AICS foi criado visando precisão e performance. Entretanto, o modelo de respostas pode parecer rápido demais em alguns casos.
Se o roteiro for criado por fluxos de atendimento gráficos, as respostas são praticamente imediatas e o usuário final pode receber os textos em menos de 1 segundo.
Nesse caso, se o objetivo for exibir um comportamento mais próximo a um humano, criamos um "atraso"
por roteiro. Isto é, um dos parâmetros do roteiro de atendimento é o atraso das respostas em segundos.
Na prática, o sistema, ao invés de enviar a resposta no mesmo momento, insere o conteúdo no sistema de mensagens programadas, mas com a programação a poucos segundos. No lado do sistema de envios programados, essas mensagens entram na fila e são enviadas assíncronamente, isto é, o tempo irá variar, mas, o tempo mínimo será o atraso configurado.
Como o objetivo é trazer um resultado mais "humano", essa variação no tempo de resposta acaba sendo bem interessante, pois um tempo "fixo" entre respostas iria gerar a mesma percepção.
Para usar esse novo parâmetro, caso algum roteiro de atendimento esteja rápido demais, basta inserir um tempo de atraso de 2 a 5 segundos. O recurso já está ativo no sistema do Bot.
Mais informações em: bot.aics.com.br

O serviço do Aics possui a chamada para baixar os XMLs emitidos contra a empresa da receita federal.
Entretanto, essa chamada é extremamente restrita. No caso em que há muitos documentos na fila, a receita interrompe o processo após poucos documentos e ainda bloqueia o serviço por horas.
Para permitir foco nos documentos mais importantes, agora a chamada de baixa possui um parâmetro "type" que pode ser nfe ou cte. Sem esse parâmetro, a baixa será das NFes e, em seguida, dos CTes.
Basta alterar a chamada incluindo essa restrição em sua rotina periódica no lado do servidor ou solicitar isso ao seu suporte técnico.

Essa nota é direcionada à audiência técnica.
Na conversão de string para data, a função ctod é bem genérica, aceitando diversos formatos de datas e retornando a quantidade de dias.
Nessa atualização, visando facilitar as regras de interpretação textual pelos bots de atendimento, a função passa a converter datas textuais visando processamento de idades ou intervalos de tempo.
O conceito é o mesmo, cada unidade do retorno se refere a 1 dia. Portanto, os seguintes casos passam a serem aceitos: ano, mês e dia. Como ilustração, 1 ano irá retornar 365. 1 ano e meio, 545 (365 dias mais 180). 3 meses, 90 e assim por diante.
Como o retorno é em dias, caso precise da informação para analisar "anos", basta dividir o resultado por 365.
Função disponível no Aics e nos serviços associados.

O foco desse novo recurso é permitir que o cliente final altere seu pedido automaticamente. O Aics gerará um link específico do cliente/pedido que permitirá alteração e inclusão de novos itens.
Caso 1: No caso de um pedido já gravado, ainda não entregue, o envio do link permitirá ao cliente confirmar claramente os itens e quantidades, além de aumentar ou diminuir os que ele desejar. Ao final da lista de itens, o link mostrará produtos da mesma categoria do pedido, disponíveis para inclusão no mesmo pedido. É o mesmo conceito das gôndolas de produtos na fila de caixas para pagamento, porém, virtual. Caso 2: Associado a cada cliente, o Aics analisará o histórico de vendas e periodicidades. Sobre essa análise, o link do Pedido Fácil fará a sugestão de itens e quantidades que o cliente já deve estar precisando (e pode nem estar sabendo).
Após o link se converter em um pedido, ele irá recair no caso 1 anterior ao ser alterado.
O caso 1 é útil em qualquer cenário, mas o caso 2 será mais útil no caso de vendas recorrentes, isto é, quando seus clientes consomem periodicamente os mesmos produtos.
O Aics faz uma análise de criticidade de consumo e ainda sugere a quantidades em função do histórico de compras.
Esse novo recurso pode ser acoplado a email marketing, isto é, o Aics poderá montar essas mensagens a seus clientes propondo fazer esses pedidos. Ou mesmo poderá ser associado a um roteiro de vendas por WhatsApp, onde determinadas pessoas iriam receber essa informação e o link seria oferecido a elas durante a conversa. Nesse último caso, inclusive, o Bot do Aics poderá informar o pedido para o cliente via mensagem mantendo um histórico auditável das ações.
Para utilizar o novo recurso, apenas entre em contato para informar quais canais deseja ativar.

Esse novo recurso de atendimento está completando o primeiro ano de desenvolvimento e aplicação. Como as mudanças foram muitas nesse período, vamos resumir as funcionalidades atuais.
Devido a isso, esse texto ficou um pouco mais longo que o usual.
Lembrando que uma função não exclui a outra, isto é, você poderia utilizar um ou mais recursos em sua regra local sem prejuízo das demais. Mensageiros: O bot atual aceita conexão com a API da Meta que atende o WhatsApp, porém, também fizemos a interface com a API do Instagram e Messenger do Facebook. Os celulares convencionais podem ser conectados por um QRCode como se fosse o WhatsApp Web, inclusive a interface do Bot não limita os usuários, podendo abrir mais do que 4 sessões ao mesmo tempo. Além desses, aceita controlar um Bot do Telegram e possui um canal de comunicação interna. Isto é, sua equipe poderá conversar entre seus membros sem usar nenhum outro canal de forma totalmente privada.
Interface: O acesso é feito pelo mesmo login do Aics (quando o Bot se conecta ao Aics, isso é facultativo). E a interface atual é semelhante à do WhatsApp Web, porém, com muitas evoluções.
Por exemplo, ela identifica com cores as suas conversas, permite encerrar as conversas deixando as caixas como inativas, além de transcrever os áudios e as imagens no mesmo instante que chegam.
Na caixa de escrita de mensagens, ainda permite outras funções interativas, tais como: ligar/desligar o modo automático, registrar um cadastro (isso fará com que as conversas fiquem todas na aba conversas dos últimos movimentos de cada cliente), abrir uma pendência (inclusive, o texto permite criar pendências para outras pessoas), Registrar no RCC (que cria um registro da conversa como uma atividade no Relacionamento com clientes instantaneamente).
Ainda, a interface mostrará o responsável por cada mensagem e o canal.
Por exemplo, é como se várias pessoas abrissem o WhatsApp web, mas você saberá qual pessoa escreveu cada mensagem. No caso de múltiplos canais, mesmo vários WhatsApp ao mesmo tempo, será possível saber por qual canal de celular ou de API a conversa foi feita.
E tem mais, a interface permite identificar os usuários escrevendo seu nome como legenda automaticamente. Também permite disparo de roteiros automáticos, por exemplo, poderia disparar um roteiro para explicar como utilizar um determinado produto, ou um roteiro para explicar como executar uma ação.
Funções: Nesse ambiente, vários recursos bem interessantes são possíveis. Envio de mensagens automatizadas (inclusive com conexões por QRCode podem ser enviadas a qualquer momento).
Podendo ativar o envio de SMS em insucesso, isto é, se o celular não possuir WhatsApp, a mensagem será enviada por SMS.
Envio de relatórios do Aics diretamente ao WhatsApp destino (você poderia enviar uma proposta do Aics e continuar a conversa no mesmo instante). Simplesmente registrar as conversas, bastando manter o celular conectado ao Bot, as conversas serão registradas, poderão ser associadas aos clientes e poderão ser acompanhadas na aba ultimos movimentos. Associar múltiplos celulares para atendimento de clientes, isto é, você poderá vincular os celulares da equipe ao Bot de tal forma que, por exemplo, apenas os clientes seriam registrados e as demais mensagens particulares descartadas. Seus atendentes poderiam auxiliar a equipe de vendas, o gestor acompanhar os andamentos.
Automações: Possibilidade de criar roteiros de atendimento vinculados às mensagens, por exemplo, poderia criar uma mensagem: Quer conhecer o lançamento que vai revolucionar seu negócio? E continuar a conversa seguindo um caminho de atendimento de acordo com as respostas previstas. Nesse tipo de roteiro, você poderia incluir dados para montagem de propostas, envio de anexos (imagens, documentos ou vídeos) ou mesmo se integrar à sua base de dados permitindo informar, por exemplo, disponibilidade de estoque, preços de produtos, status de pedidos ou OSs, agendamentos e confirmações, criação de novos cadastros automáticos, captura de comprovantes de pagamentos e baixa das pendências, ou o que sua necessidade local requisitar.
Interface com OpenAI: Até esse momento, nenhuma inteligência artificial foi utiizada, porém, o Bot aceita que você conecte um canal de atendimento da OpenAI. Isto é, seria possível você criar a sua base de conhecimento e pedir que o Bot atenda o seu cliente usando conversas com a OpenAI. Lembrando que esse recurso requer a configuração do seu modelo, requer uma assinatura paga na OpenAI e não há como saber se as respostas dadas serão corretas ou não.
Os valores do projeto estão extremamente acessíveis e impactam fortemente seu negócio trazendo mais conforto à equipe, que passará a atuar sob exceções, em busca de maior rentabilidade e qualidade nos atendimentos.

Nessa atualização, analogamente ao recurso do módulo de Orçamentos/pedidos, incluímos a opção de Por GPS no Relacionamento com Clientes.
Com essa opção ativada, os relatórios de apontamentos poderão ser apresentados pela ordem de melhor caminho, além de poderem gerar o mapa de distribuição e as melhores rotas entre os clientes.
A opção não é válida em relatórios sintéticos. Mas, poderá ser expandida sob demanda.
Um uso simples seria selecionar as atividades externas para um determinado usuário e gerar ordenado pelo melhor caminho.
Basta atualizar o Aics, associar a posição GPS a seus cadastros e aproveitar de mais um recurso que otimiza a gestão de suas atividades.

Quando sua empresa adquire mercadorias de diversos fornecedores externos, a moeda do pedido de compra passa a ser importante no processo de importação.
Para evitar erros na seleção da moeda mais adequada, adicionamos a moeda padrão do cadastro geral que será carregada como padrão em novas compras.
Basta atualizar o Aics e informar esse dado na aba Financ do cadastro geral. Válido para novas compras.

Quando um login é um contato comercial, caso não tenha direitos gerenciais em Cadastro, ele terá visibilidade apenas de seus clientes diretos.
O responsável comercial associado a ele possui visibilidade de seus próprios clientes e dos clientes desse outro contato.
Exemplificando, um contato José e seu gestor João seriam definidos colocando o João como contato do José. Nesse caso, José enxerga seus clientes e João enxerga os do José e os dele.
Nessa atualização do Aics, criamos uma regra de visibilidade em cascata, isto é, um contato terá visibilidade sobre seus clientes, sobre os clientes dos contatos abaixo dele e assim por diante.
A regra ficou sem limites, porém, incluímos um detector de ligação cruzada que irá informar se algum contato comercial está ligado, mesmo que indiretamente, a ele mesmo.
Basta atualizar o Aics e configurar sua estrutura de visibilidades a partir dessas conexões.