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Olha que interessante, sabe aquelas dúvidas dos seus clientes
se você está trabalhando no dia, ou se irá trabalhar "amanhã"
(quando "amanhã" for feriado), agora isso poderá ser
respondido automaticamente pelo seu Bot.
O recurso de data de validade foi adicionado ao mecanismo
de FAQ (perguntas e respostas mais frequentes), bastando
ter a chamada do FAQ em seu roteiro de atendimento e, é
claro, ter a pergunta e resposta cadastrada.
Esse recurso pode ser usado até para apresentar promoções,
por exemplo, enquanto determinadas promoções estiverem
válidas, a resposta pode estar ativa e irá parar após o
vencimento.
O recurso já está ativo, aproveite e configure sua agenda de
final de ano usando o admin do seu Bot.
Essa configuração trata apenas do serviço web do Aics,
válido para qualquer resposta via protocolo http ou https.
Portanto, pode desprezar essa nota se não utiliza esses
recursos em sua regra de negócios.
Quando um website é retornado, há diversos conteúdos
estáticos, como arquivos de estilos, javascript etc. Como
padrão, se o navegador do usuário indicar que consegue
receber conteúdos compactados, o serviço do Aics
compacta esses arquivos estáticos e retorna esse conteúdo
compactado.
Como esse processo é lento, é feito um cache desses
arquivos na sua mesma pasta com seu nome seguido
da extensão gzip. Esse cache é controlado em função
de suas datas. Por exemplo, se um arquivo for alterado,
sua data será mais recente do que o cache, portanto, o
serviço do Aics gerará um novo com a data já atualizada.
Pode ocorrer de um editor de conteúdo via Ftp transferir
arquivos com datas não atualizadas, nesse cenário (que é
raro), o conteúdo retornado estaria "antigo".
Para facilitar o trabalho dos desenvolvedores, agora será
possível desligar o cache de determinadas pastas facilmente.
Para isso, basta criar um arquivo com o nome nocache.aics
(exatamente com esse nome, o conteúdo não importa).
Para que o cache volte a funcionar, basta apagar esse arquivo.
E esse controle é por pasta, logo, fica fácil ligar e desligar
apenas nas pastas que possuem os arquivos de conteúdo
que estão sendo alterados.
Nessa alteração da interface do Bot, implementamos o envio
rápido simulado, como ocorre no WhatsApp web, por exemplo.
Logo que o usuário envia a mensagem, ela já aparece no chat
mesmo antes de ser enviada e confirmada.
No funcionamento anterior, o Bot mostrava a mensagem
apenas quando era confirmada, o que demandava alguns
poucos segundos. Internamente, como no WhatsApp web,
o envio será feito normalmente, mas o retorno ao usuário
passa a ser imediato.
O novo modelo está ativo atualmente, basta atualizar a
interface e usá-la normalmente.
Esse recurso de envio simulado funciona em todos os
canais: WhatsApp API, por QRCode, Telegram, chat
interno, Instagram ou messenger.
Nessa atualização do Bot, incluímos uma opção podendo
restringir o desligamento do modo automático apenas na
interface, válido apenas para os canais de WhatsApp adicionais.
Com isso, mesmo que esse determinado dispositivo tenha
mensagens automáticas, elas não desligarão os processamentos
automáticos. É claro que isso deve ser ligado apenas no
cenário misto: interface usada para atendimento e mensagens
de dispositivo automáticas existentes.
Se apenas o dispositivo for usado para atendimento manual,
ligar esse recurso pode influenciar nas conversas e poderá
atrapalhar os atendimentos manuais, o que nunca ocorre na
interface do Bot.
Ou, se não houver mensagens automáticas, esse cenário não
ocorrerá da mesma forma e a opção não precisará ser ligada.
Atualmente, o Aics aceita se conectar ao MSSQL Server,
PostgreSQL, IBM DB2, Oracle e outras bases menos
significativas.
Entretanto, o novo projeto do Bot do AICS permite uma
conexão a mais bases de dados de outros sistemas online.
Devido a isso, adicionamos uma conexão à base do FireBird
SQL. Com essa nova opção, as tabelas nativas do Aics poderão
conviver com as do sistema que deseja integrar. Ainda,
as tabelas poderão ser cadastradas no centro de informações
e serem trabalhadas com os eventos e scripts do Aics
totalmente em paralelo.
O código da atualização do Aics que passa a ter essa nova
conexão é a 6.003. Quando for abrir o Aics e a tela de
configuração de conexão aparecer, os campos devem ser
preenchidos com as seguintes informações:
Login, senha, Firebird (que é o tipo de servidor), na
conexão/servidor informe o IP do servidor seguido
do port (3050, normalmente). No campo Database vem
a particularidade do Firebird, será necessário indicar o
caminho completo do arquivo do banco de dados FDB.
Em seguida, basta atualizar e seguir os procedimentos
de criação de dados, instalação de licença e configuração
de regras.
Quando você criar vários gabaritos promocionais ou
informativos, alguns podem ficar sem sentido num
determinado momento ou serem sazonais.
Nesse caso, não há a necessidade de eliminar esse
gabarito da Meta ou do Bot do Aics, bastará editar
a opção Inativo pelo seu admin que ele sumirá da
lista de campanhas e não aceitará novos envios.
Caso esse gabarito volte a ser útil, bastará desligar
o inatvo e atualizar a interface para que a lista seja
preenchida novamente.
Lembrando que existe uma opção de Inativo para
roteiros. Um gabarito inativado não desativa o
roteiro associado (pois um roteiro pode atender
diversos gabaritos). Porém, um gabarito disparado
para um roteiro inativo fará com que o roteiro
padrão seja executado ou exigirá atendimento
manual.
Certifique-se dessas inativações antes de disparar
um novo gabarito fazendo um teste num celular
seu isoladamente.
Como padrão, quando um usuário é chamado na interface do Bot
do Aics, o chat fica marcado como "pendente de atendimento"
(fundo roxo) e o nome da pessoa chamada fica destacada como
da última mensagem.
Esse evento pode ocorrer dentro de um roteiro ou pode ser
disparado por algum outro atendente que deseja que a conversa
seja atendida por outra pessoa ou setor. Ainda é válido o uso
do chat interno, isto é, nada impede que um atendente avise
outro que determinado contato precisa de atendimento especial.
Caso a pessoa chamada não atenda e outras mensagens ocorram,
o seu nome pode sair do destaque. Nessa atualização do Bot,
quando o usuário associado possuir um email associado
(isso pode ser feito no admin do Bot na opção Usuários dos
meus bots), esse será o email de alerta enviado.
Isto é, a pessoa chamada receberá um email informando que um
determinado contato está aguardando o seu atendimento.
Se esse contato não contiver um email válido, o email será
enviado ao contato do Bot, como ocorria anteriormente.
O sistema de atendimento do Bot do AICS foi criado
visando precisão e performance. Entretanto, o modelo
de respostas pode parecer rápido demais em alguns
casos.
Se o roteiro for criado por fluxos de atendimento
gráficos, as respostas são praticamente imediatas e
o usuário final pode receber os textos em menos de
1 segundo.
Nesse caso, se o objetivo for exibir um comportamento
mais próximo a um humano, criamos um "atraso"
por roteiro. Isto é, um dos parâmetros do roteiro de
atendimento é o atraso das respostas em segundos.
Na prática, o sistema, ao invés de enviar a resposta
no mesmo momento, insere o conteúdo no sistema de
mensagens programadas, mas com a programação
a poucos segundos. No lado do sistema de envios
programados, essas mensagens entram na fila e são
enviadas assíncronamente, isto é, o tempo irá variar,
mas, o tempo mínimo será o atraso configurado.
Como o objetivo é trazer um resultado mais "humano",
essa variação no tempo de resposta acaba sendo
bem interessante, pois um tempo "fixo" entre respostas
iria gerar a mesma percepção.
Para usar esse novo parâmetro, caso algum roteiro de
atendimento esteja rápido demais, basta inserir um
tempo de atraso de 2 a 5 segundos. O recurso já está
ativo no sistema do Bot.
Mais informações em: bot.aics.com.br
O serviço do Aics possui a chamada para baixar os XMLs
emitidos contra a empresa da receita federal.
Entretanto, essa chamada é extremamente restrita. No caso
em que há muitos documentos na fila, a receita interrompe
o processo após poucos documentos e ainda bloqueia o
serviço por horas.
Para permitir foco nos documentos mais importantes, agora
a chamada de baixa possui um parâmetro "type" que pode ser
nfe ou cte. Sem esse parâmetro, a baixa será das NFes e, em
seguida, dos CTes.
Basta alterar a chamada incluindo essa restrição em sua rotina
periódica no lado do servidor ou solicitar isso ao seu suporte
técnico.
Essa nota é direcionada à audiência técnica.
Na conversão de string para data, a função ctod é
bem genérica, aceitando diversos formatos de datas
e retornando a quantidade de dias.
Nessa atualização, visando facilitar as regras de interpretação
textual pelos bots de atendimento, a função passa a
converter datas textuais visando processamento de
idades ou intervalos de tempo.
O conceito é o mesmo, cada unidade do retorno se
refere a 1 dia. Portanto, os seguintes casos passam a
serem aceitos: ano, mês e dia.
Como ilustração, 1 ano irá retornar 365. 1 ano e meio,
545 (365 dias mais 180). 3 meses, 90 e assim por diante.
Como o retorno é em dias, caso precise da informação
para analisar "anos", basta dividir o resultado por 365.
Função disponível no Aics e nos serviços associados.