Além de oferecer 100% de ferramentas e serviços personalizados, nossa equipe tem o foco na alavancagem do seu negócio, informando e auxiliando sua expansão.
Adicionamos um recurso de conversas entre os membros da
equipe no ChatBot do Aics. Com esse recurso, os membros
poderão trocar ideias em paralelo sem inserir mensagens nos
chats dos clientes e nem mesmo enviar essas mensagens
pelo Whatsapp.
A mensagem entre os membros ficará apenas na interface
do ChatBot para otimizar a comunicação interna.
Essas mensagens também não irão consumir a franquia
do Whatsapp.
Mesmo sendo apenas na interface, será possível enviar
imagens e arquivos normalmente entre os membros
da equipe, além de poder personalizar o ícone do contato.
Os detalhes técnicos desse recurso estão numa nota não
publicada, mas pode ser acessada pelo site do Aics no
menu Novidades.
Essa nova função irá permitir que suas regras locais
enviem textos, documentos e iniciem gabaritos do
Whatsapp.
Aonde isso é útil? Em todas as regras que possuam
envio de informações, por exemplo, usando email ou
SMS..
E quais as vantagens? Esse disparo ganha em interatividade,
custo e velocidade. SMSs não possuem retorno facilmente
utilizável, uma mensagem enviada via gabarito e com roteiro
associado poderá tomar decisões automáticas, saberá que
caminho o usuário quer seguir e tudo sem intervenção
manual.
O email, por outro lado, tem a grande vantagem de
ser formal, isto é, essa mensagem pode ser tratada como
um documento de fato. Entretanto, nesse novo modelo
do ChatBot do Aics, as mensagens enviadas são todas
registradas e podem ser comprovadamente auditadas.
Isto é, ganha-se a segurança de um email, ganha-se
a interatividade ao mesmo tempo e acaba sendo o
modo mais rápido em função dos usuários estarem
interagindo no mesmo momento.
Um exemplo de interatividade muito importante, por
exemplo, é o usuário informar que não deseja receber
mais aquele tipo de mensagem. O ChatBot pode bloquear
automaticamente os envios para ele sem ação manual
nenhuma.
E o custo final é muito menor que o próprio SMS,
pois a cobrança é por conversa (que pode ter dezenas
de mensagens) com valor inferior ao envio de 1
mensagem por SMS.
Para usar esse novo recurso e sair na frente, reveja
seus processos que tenham comunicação com seus
parceiros de negócio e ative o módulo ChatBot.
Essa é uma nota para audiência técnica, seus detalhes
podem não ser compreendidos pelo público usuário.
Para aproveitar as ferramentas de comunicação que o
novo módulo ChatBot permite, publicamos uma nova
função que permitirá enviar mensagens, arquivos e
disparar templates dentro de suas regras.
Sua sintaxe e explicação dos parâmetros ficou:.
Function SendByChat(
Login, <- login deve ser de um usuário logado.
Source, <- normalmente, o nr do telefone do bot.
Target, <- Celular destino.
TemplateTxt, <- nome do template ou texto.
ScriptID, <-Nr do roteiro que pode ser disparado.
Parameters, <-Parâmetros associados ao template.
Complement, <- Tags para executar o roteiro do template.
FileName:String <- Nome do arquivo quando for envio.
):string.
Importante que todos esses parâmetros não são obrigatórios.
Por exemplo, se enviar um arquivo, o TemplateTxt terá a
legenda do arquivo (aparece logo abaixo do arquivo no Chat).
Se TemplateTxt foi um nome de gabarito, os parâmetros
devem satisfazer o conteúdo na mesma ordem de cadastramento
do gabarito. Um teste é sempre indicado.
A função retorna um texto que, se começar com OK, indica
que houve sucesso. Se for vazio ou começar com NOK,
indica que houve falha.
Existe a consistência do Login de chamada possuir uma sessão
aberta no ChatBot, caso contrário o envio pode não ser validado.
Imagine o cenário. Você está atendendo um cliente ou
fornecedor pelo Whatsapp e elabora uma proposta
enquanto conversa com ele. Mas, precisa enviá-la
para esse contato. O mais cômodo é anexar
pelo próprio Chat do Whatsapp, mas esse envio não
costuma ser registrado, ficaria apenas no seu celular.
Bom, com o novo projeto do Bot integrado ao Aics,
isso não mais ocorre. Incluímos um novo botão,
válido para todos os relatórios, que permitirá enviar
o relatório imediatamente para o chat do usuário.
Quando clicar nesse novo ícone (símbolo de uma
pessoa ao lado do botão de envio de emails), será
aberta uma pesquisa dos usuários ativos há 3 dias
(isso poderá ser alterado no futuro). Você seleciona
esse usuário e o relatório será exportado e enviado
imediatamente.
Há seguranças nesse envio. O envio funcionará se
estiver conversando com o usuário no seu login,
logo, outra pessoa não poderá enviar esse dado
por você (o que é até positivo).
O comando irá pedir uma legenda para o arquivo,
por exemplo, "Proposta conforme combinado".
A produtividade aumenta extremamente com esse
novo recurso, que deve ser usado sem moderação.
Todo o histórico da conversa ainda estará disponível
na linha do tempo do cliente associado.
Basta atualizar o Aics.
Uma vez que é possível manter todas as informações vinculadas
ao Aics, por que não ter uma linha do tempo unindo todas as
informações numa única visualização?
Pois bem, agora a primeira aba de Últimos Movimentos no
Cadastro Geral passa a ser a Linha do tempo desse contato.
Essa informação será composta das mesmas informações já
presentes nas demais abas, entretanto, com apresentação
especial.
São 10 origens de informações que irão compor a linha do
tempo, que são: Pedidos comerciais (cada mudança de status
mostrará uma linha), O.S.s (mesma consideração), Compras,
Financeiros, Pagamentos, Atividades, Pendências, Notas
Fiscais, Conversas pelo Whatsapp (via Bot) e emails trocados.
Todos organizados numa linha do tempo na sequência, sendo
que cada origem será apresentada com uma cor. E o acesso
à informação é imediato, basta dar duplo clique e verá o
email, o pedido, a NF etc.
Basta atualizar o Aics.
No módulo do Bot do Aics, a interface web de
mensagens passa a não mais ter limite de mensagens.
Isto é, ao ir voltando nas mensagens anteriores,
a cada limite, poderá clicar no ícone de mais conversas
até que todas as mensagens apareçam. Não será
necessário filtrar pelo Aics e nem haverá o problema
de ir ao celular ver mensagens antigas (mesmo porque
esse projeto nem precisa de celular).
Ainda, o carregamento inicial foi otimizado sempre
mostrando poucos dias, mas de todos os contatos.
Caso não conheça ainda esse projeto, basta acessar
o Bot da BF pelo site do Aics ou, por exemplo, por
esse link: https://wa.me/551932518496 e
perguntar "como funciona".
Esse novo recurso permite enviar ao AICS uma pendência
durante a conversa com seu contato pela interface do
Bot do AICS (integrado atualmente ao Whatsapp).
Imagine que uma determinada conversa necessite de uma
ação sua posterior, mas você não tomará a ação naquele
momento.
Como o chat do Bot está integrado ao AICS, bastará você
escrever no chat a seguinte mensagem:.
pend>Lançar uma pend para fazer xyz.
Com esse comando, a interface enviará ao integrador as
informação do seu login, o cliente associado e esse texto,
além do contato com o qual a conversa estava ocorrendo.
Como retorno, o sistema informará o código do
lançamento da pendência. Nesse momento, o seu contato
também receberá esse código como mera informação.
Se mesmo assim, essa pendência não for suficiente,
na aba últimos movimentos do Cadastro Geral, você
terá o relato completo da conversa que gerou essa
pendência para facilitar a sua compreensão e resolução.
No Aics, mudamos a visualização do Cliente, pois essa
pendência não veio de um apontamento original. No
controle de pendências, caso esse contato ainda não
esteja registrado, adicionamos a opção de Associar
cadastro no menu a fim de vincular uma possível
pendência sem cadastro a um cliente cadastrado.
Para associar um cliente pelo próprio Chat do Whatsapp,
bastará também executar o comando:.
register>99999, onde 9999 deve ser o CNPJ ou CPF do
cliente existente no AICS vinculado ao Bot.
Isto é, se antes de criar a pendência você registrar
o contato no Chat, não será necessáro associar pelo
AICS.
Com esses 2 comandos, a interatividade no Chat aumenta
muito e possibilita um controle muito mais preciso
das necessidades do atendimento e do fluxo dos trabalhos.
Basta atualizar o Aics e implantar o projeto do Bot,
se ainda não ativo.
A BF está com um novo projeto que permite integrar uma ou mais contas
de Whatsapp com o Aics, além de permitir atendimentos automáticos
e atendimentos simultâneos por equipes.
O maior ganho desse projeto é a transparência e organização
nos processos, o que era praticamente impossível usando apenas
a ferramenta pública.
Dentro desse projeto, está a inclusão das conversas feitas por
Whatsapp ao banco de dados. De forma semelhante ao que já
ocorre com os emails, no Cadastro Geral, adicionamos uma nova
aba Conversas em Últimos movimentos.
Nela, poderemos acompanhar as últimas mensagens podendo
filtrar por data, pessoa e texto. Quando o conteúdo não for textual,
será mostrado o link do conteúdo (imagem, som ou vídeo).
Quando o texto não for gerado por um atendente, o login estará
em branco.
Esse novo projeto está em fase de finalização, mas vários modelos
de uso estão disponíveis, por exemplo, o ícone de atendimento do
site do Aics por Whatsapp está disparando uma explicação do
sistema baseado no conteúdo do próprio site no canal do atendente
virtual (apenas demonstrativo).
Pode checar esse exemplo acessando https://aics.com.br.
Muitos outros casos são possíveis e novas ideias podem ser dadas
até mesmo pelo próprio canal.
Em tempos de juros altos, as operadoras de cartões "repassam"
os custos aos usuários. Saber analisar os custos financeiros pode
ser mais importante do que parece.
É um custo "escondido", porque as operadoras repassam o
valor líquido. Se o valor bruto estivesse explícito aos usuários,
o susto seria grande...
De qualquer forma, saber a realidade dará mais ferramentas de
decisão ao gestor. Visando oferecer essa transparência detalhada,
adicionamos uma tabela de taxas ao Aics associada aos modos
de pagamento avançado.
Por exemplo, se um movimento (pedido, por exemplo) for
pago em cartão de débito, crédito em N parcelas etc, o Aics
usará a tabela de taxas para avaliar o custo financeiro daquele
movimento individualmente.
Esse custo estará exibido na tela com a informação "$ Finan".
Ainda, esse valor aparecerá nos relatórios de análise de
rentabilidade.
Após atualizar o Aics, precisa criar a tabela CAIXATAXAS
no Centro de Informações (ou solicite suporte para isso).
Basta abri-la e fazer os cadastramentos associando as
modalidades disponíveis de pagamento às taxas cobradas
pela operadora.
Se analisar atentamente a tabela, verá que ela possui mais
informações do que esperado. Além da taxa em percentual,
possui valor fixo, data de início e fim e parcelas.
As taxas podem varias pelo número de parcelas e não serem
lineares. Ainda, alguns modos de pagamento podem possuir
valor fixo mais variável.
Para ter a previsão rapidamente, basta cadastrar a taxa em %
e deixe sem preenchimento as datas e o valor fixo. Sugerimos
preencher as parcelas (um tipo por linha. Sim, a tabela pode
ficar bastante longa).
A cada inclusão de pagamento, o cálculo será feito e atualizado
no mesmo instante (tanto em orçamentos/pedidos quanto
na assistência).
Basta atualizar o Aics e seguir as orientações.
Vamos posicionar essa nova opção a partir de um cenário.
Quando materiais são transportados, podem existir compras
de transportes. Esses transportes (normalmente em modelo de
CTes) podem ser vinculados à NF que foi transportada (esse
vínculo está na aba Frete dos Controles Fiscais).
Agora, se as Nfs de transportes forem selecionadas, podemos
emitir um resumo de gastos por transportadora (Por exemplo,
usando o relatório Resumo de Emit/Dest).
Analisando essa informação, entretanto, usando o vínculo
com o cliente/fornecedor, teríamos o gasto apenas com
transporte com cada um deles.
É exatamente esse o objetivo do novo relatório no fiscal
denominado "Resumo de Fornec. Transportados".
Em função da NF vinculada, ele exibirá clientes ou fornecedores
e os valores obtidos das NFs de transporte.
Basta atualizar o Aics e manter esse vínculo sempre correto.